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Los servicios de telecomunicaciones y gas fueron los peor evaluados en Ciudad Bolívar

Los servicios de telecomunicaciones y gas fueron los peor evaluados en Ciudad Bolívar

Los servicios de telecomunicaciones y gas fueron los peor evaluados en Ciudad Bolívar

Caracas, 17 de enero de 2020.- 

Las encuestas de percepción ciudadana realizadas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), evidencian que Ciudad Bolívar no escapa de las constantes fallas de los servicios básicos. En el caso particular de esta ciudad, destaca que los servicios de telecomunicaciones y gas doméstico han sido evaluados por sus habitantes con los más bajos índices de valoración positiva o debilidades en su desempeño.

Especialmente, los servicios de telefonía e internet móvil obtuvieron los peores índices de percepción de calidad por parte de los usuarios para el tercer trimestre del año 2019, alcanzando solo 47% y 32,9% de valoración positiva, respectivamente. En específico, un 47,6% de los consultados manifestó presentar fallas en los servicios de telefonía móvil todos los días.

Como dato relevante en lo que respecta a los servicios de telecomunicaciones, Ciudad Bolívar resultó ser la segunda capital, luego de Maracaibo, con menor acceso a internet en los hogares. En esta capital sólo un 33% de los consultados indicó gozar de conexión a internet, un dato muy por debajo del que se obtuvo en ciudades como San Cristóbal y Caracas, que superaron el 50% de conectividad.

Los resultados advierten, desde la opinión de los ciudadanos, que la ciudad también enfrenta fuertes dificultades en la distribución del servicio de gas doméstico. Para los dos últimos trimestres evaluados por el OVSP, Ciudad Bolívar reportó, junto a la capital zuliana, el mayor porcentaje de usuarios que no recibe las bombonas o cilindros de gas en su sector de residencia, alcanzando porcentajes que superan el 60%. En el caso específico del estudio realizado en el mes septiembre de 2019 este valor fue de 69.5%.  

Según Julio Cubas, presidente del OVSP, la medición realizada en la esta ciudad, permite destacar que: “Ciudad Bolívar, en comparación con el resto de las ciudades analizadas, ha mostrado de manera periódica que los servicios de telefonía e internet móvil, así como el funcionamiento del servicio de gas, registran los más bajos valores de calidad y desempeño”.

“A diferencia de ciudades ubicadas en el occidente del país, donde el comportamiento del servicio eléctrico representa la mayor dificultad para sus habitantes, en esta ciudad del sur de Venezuela, se perciben en mayor medida otro tipo de dificultades asociadas, sobre todo, a las telecomunicaciones y a la distribución de los cilindros de gas en las comunidades”, así lo indicó Cubas.

El servicio de energía eléctrica, si bien no alcanzó valores de óptimo desempeño en Ciudad Bolívar, no fue valorado tan negativamente como sucedió en ciudades de la zona occidental del país. En el caso de la capital bolivarense, esta fue la tercera ciudad que mejor valoró el desempeño del suministro eléctrico con 44% de valoración positiva, una cifra muy por encima de la obtenida en capitales como San Cristóbal y Maracaibo, donde la calificación positiva solo alcanzó un porcentaje de 11%. 

En el caso particular de Ciudad Bolívar, su proximidad geográfica a la principal fuente generadora de energía eléctrica del país, la Central Hidroeléctrica «Simón Bolívar», ubicada en la Represa del Guri, incide en que esta capital no resulte tan afecta en lo que respecta a las fallas del servicio eléctrico, en comparación con otras ciudades evaluadas.

En referencia el servicio de agua potable, esta ciudad obtuvo solo 27% de valoración positiva hacia la calidad del servicio, ubicándose en consecuencia, como la tercera entidad con los más bajos índices de calificación, luego de Maracaibo (13%) y Barcelona (22%). Además, resultó ser la segunda capital, luego de Valencia, con mayor porcentaje de usuarios en adquirir agua embotellada con un 49% de las respuestas, motivado a la desconfianza que tienen sus habitantes hacia la calidad del agua que reciben.

Ciudad Bolívar, una de las ciudades con mayor intención de migración por fallas de los servicios básicos

Del 23% de venezolanos que manifestó su intención de migración a otros países o ciudades del país por fallas de los servicios públicos, un porcentaje importante de las respuestas se obtuvo en Ciudad Bolívar. Esta capital resultó ser la segunda ciudad con mayor disposición a migrar ante la precariedad de los servicios. En detalle, un 55% de estos estaría dispuesto a migrar al exterior, siendo la primera opción de destino Brasil con 13% de las respuestas. Por su parte, un 23% migraría internamente.

Todos los datos de las investigaciones realizadas por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

23% de los venezolanos estaría dispuesto a migrar ante las fallas de los servicios públicos, según el OVSP

23% de los venezolanos estaría dispuesto a migrar ante las fallas de los servicios públicos, según el OVSP

23% de los venezolanos estaría dispuesto a migrar ante las fallas de los servicios públicos, según el OVSP

Caracas, 10 de enero de 2020.- 

 Según la encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el tercer trimestre del año 2019, se evidenció que un 23% de los habitantes de siete de las principales ciudades del país como lo son Caracas, Valencia, San Cristóbal, Maracaibo, Ciudad Bolívar, Barcelona y Barquisimeto, tienen disposición de migrar de sus lugares de residencia actual hacia otros países o ciudades, motivado a las constantes fallas de los servicios públicos.

De ese porcentaje indicado (23%), se desprende que un 62% tiene la disposición a trasladarse a destinos ubicados fuera de las fronteras venezolanas, específicamente un 41% desearía emigrar para países de América Latina, principalmente Colombia con un 17%, Chile con un 12% y otro 12% lo haría hacia a otros lugares de la misma región.

Dentro del porcentaje de ciudadanos que manifestó su intención de migración externa, un 11% estaría dispuesto a trasladarse a destinos europeos, un 7% a los Estados Unidos de Norteamérica y un 3% a residenciarse en otros países. En contraposición, un 16% de los consultados, al menos a la fecha del estudio (mes de septiembre de 2019), estaría dispuesto a desplazarse internamente dentro de Venezuela. En este sentido, la ciudad de Caracas lidera como la principal opción de destino con un 7%, Valencia con 2% y otras ciudades del país con un 7%. Finalmente, un 22% de los encuestados, a pesar de haber indicado estar dispuesto a emigrar, no supo responder cuál sería su destino de acogida.

 

Según Julio Cubas, presidente del OVSP, la medición realizada en las ciudades evaluadas, permite destacar que: “En ciudades fronterizas como Maracaibo, Ciudad Bolívar y San Cristóbal se observó mayor disposición de sus ciudadanos a migrar como consecuencia de las fallas de los servicios públicos.  Puntualmente, Maracaibo es la entidad con mayor intención de desplazamiento con un 35% de las respuestas; de ese porcentaje un 50% mostró disposición de traslados externos, un 28% se inclinó por la migración interna o local y un 21% no identificó su respuesta, ubicándose así en la opción ‘no sabe/no responde’”.

“Ciudad Bolívar resultó ser la segunda ciudad del país con mayor disposición a migrar con un 25%, alcanzando un 55% de los ciudadanos dispuestos a migrar al exterior, 23% internamente y 21% que ‘no sabe’ o ‘no responde’. Finalmente, San Cristóbal con un 23% cierra la lista de principales ciudades con los índices más altos de intención de migrar, reflejando un 66% de migración externa, 8% interna y 24% que no precisó su respuesta”, así lo señaló Cubas en sus declaraciones.

Siendo Colombia el destino principal indicado por los ciudadanos con el 17% de preferencia, los resultados arrojaron que el mayor porcentaje de intención de migración hacia este país se registró en la ciudad fronteriza de San Cristóbal con un 35% de las respuestas, seguido de Maracaibo con un 20% de quienes manifestaron su decisión de futuro traslado hacia el vecino país. Por su parte, en lo que respecta a la ciudad capital como posible primer destino dentro del país, se observó que el más alto índice de disposición de migración hacia Caracas se registró en la capital zuliana con un 15%, mientras, el resto de las ciudades evaluadas reflejaron un 5% de interés de desplazamiento hacia este destino.

Todos los datos de las investigaciones realizadas por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: Sin alcanzar valores óptimos, el servicio de aseo urbano fue el mejor evaluado por los venezolanos en el 2019

OVSP: Sin alcanzar valores óptimos, el servicio de aseo urbano fue el mejor evaluado por los venezolanos en el 2019

OVSP: Sin alcanzar valores óptimos, el servicio de aseo urbano fue el mejor evaluado por los venezolanos en el 2019

Caracas, 30 de diciembre de 2019.- 

Encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el tercer trimestre del año, evidenció que el servicio de aseo urbano fue el mejor valorado por los venezolanos durante ese período, aun cuando los resultados obtenidos en siete de las principales ciudades del país, no permiten calificar la recolección de desechos como un servicio de óptimo desempeño. Para la última medición, un 56% de los encuestados opinó favorablemente sobre su calidad, y en junio del mismo año este valor se ubicó en 55%.

Los datos reportados permiten afirmar que el aseo urbano fue el servicio público mejor valorado por los ciudadanos durante el año 2019, frente a otros servicios analizados por la organización como el agua potable, energía eléctrica, gas doméstico y telecomunicaciones, cuyas valoraciones positivas, en ninguno de los casos, alcanzaron el 50% de las respuestas.

En cuanto a los resultados obtenidos por ciudad sobre la percepción de calidad del servicio, el más alto índice de valoración positiva se registró en la ciudad de Valencia con el 66,6% (valor concentrado en las opciones de respuesta: “muy buena”, “buena” y “regular hacia buena”), seguida de Barquisimeto con 61,8% y Caracas con 60,2%. En este orden, sigue Barcelona con 57%, Ciudad Bolívar con 55%, Maracaibo con 48,2% y por último la ciudad de San Cristóbal donde se reportó la más baja apreciación positiva de desempeño del servicio con 32,2%.

En este sentido, Julio Cubas, presidente del OVSP, manifestó que, si bien los resultados suponen que la recolección de desechos logró la mejor apreciación por parte de los usuarios en el transcurso del 2019, los valores obtenidos revelan notables debilidades en la prestación del servicio. “Los resultados sugieren que el aseo urbano continúa presentando un desempeño objetable. La visión general parece indicar que prevalecen dificultades técnicas, económicas, institucionales, ambientales y sociales que obstaculizan la prestación de un servicio eficiente y a cobertura plena, exponiendo a los ciudadanos a situaciones no deseables o, al menos, a amenazas sanitarias que sin duda vulneran su calidad de vida”.

De conformidad con los resultados obtenidos durante el mes de septiembre, un 62,45% de la población consultada, declaró tener acceso al servicio de aseo urbano, rango similar al obtenido durante el segundo trimestre del año cuando se ubicó en 64% la cobertura de la recolección. Al respecto, Cubas, señaló que: “Las ciudades con mayores niveles de acceso resultaron ser Valencia y Caracas, con 81,1% y 74%, respectivamente. Por el contrario, los centros urbanos que reportaron menor cobertura fueron Maracaibo con 26,9% y Ciudad Bolívar con 39,6%. Es de interés precisar que, a pesar de los altos niveles de acceso en algunas ciudades, esta variable no determina la recepción regular de la recolección de residuos”.

A propósito de la frecuencia de la prestación del servicio en las comunidades, solo 14% de los hogares encuestados en los 22 municipios analizados, manifestaron contar con la recolección de desechos todos los días, el mismo porcentaje reflejado en el anterior estudio. Asimismo, un 32% respondió recibir el servicio entre dos y cinco días a la semana, y una cuarta parte de la población consultada (25%) reportó que lo recibe solo una vez a la semana. Otro grupo de 26% es el más afectado con respecto a la frecuencia con que gozan del servicio, pues, manifestaron que solo lo reciben una o dos veces al mes, o “casi nunca”.

Es relevante destacar que la opción de frecuencia de recepción del servicio: “al menos una vez por semana”, concentró el mayor porcentaje de respuestas en la mayoría de las ciudades. En este sentido, Ciudad Bolívar reportó el valor más alto con 35%, seguida de la ciudad de San Cristóbal con 32%, valores que evidencian mayor precariedad de la recolección en estas ciudades.

¿Qué hacen los ciudadanos con los desechos al no contar con el servicio de aseo oportunamente?

Ante la inconstancia del servicio de recolección de desechos, en el último sondeo de opinión se registró que 41,3% de los consultados traslada los residuos a un botadero cercano a su vivienda o comunidad. Esta alternativa obtuvo el mayor número de respuestas. Asimismo, un 23,1% reportó que, al no contar con un servicio oportuno de aseo urbano, coloca los desechos en la vía pública, y 18,2% paga a un tercero para que los retire. Por último, un 12,6% de los encuestados declaró que los quema a fin de eliminar la acumulación de los mismos.

Todos los datos de las investigaciones realizadas por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

Servicio de gas mejoró notablemente en la ciudad de Valencia, según encuesta del OVSP

Servicio de gas mejoró notablemente en la ciudad de Valencia, según encuesta del OVSP

Servicio de gas mejoró notablemente en la ciudad de Valencia, según encuesta del OVSP

Caracas, 20 de diciembre de 2019.- 

De las siete ciudades evaluadas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el tercer trimestre del 2019, la capital carabobeña, Valencia, reflejó una significativa mejora en la distribución del servicio de gas doméstico, de acuerdo con la opinión de los ciudadanos consultados en los cinco municipios que componen la ciudad: Valencia, Los Guayos, San Diego, Naguanagua y Libertador. Específicamente, se redujo en 33,8 puntos porcentuales la cantidad de personas que indicó no recibir la bombona de gas en su comunidad, en comparación con la medición realizada en el segundo trimestre del año.

En contexto, es relevante mencionar que la última investigación arrojó que alrededor de tres cuartas partes (73,3%) de los encuestados depende de la recarga de cilindros o bombonas para cocinar sus alimentos, y solo el 26,4% afirmó estar conectado a la red de gas directo en su hogar, valores que se han mantenido en similares porcentajes en las diferentes encuestas realizadas por el OVSP.

Si bien en la capital carabobeña se evidenció la mejora más notable, es preciso destacar que en el resto de las ciudades donde se realizó esta consulta, como Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar, se obtuvo de manera general una disminución de 13 puntos porcentuales de aquellos usuarios que afirmaron no recibir las bombonas de gas en su sector, con respecto al levantamiento realizado tres meses antes (en junio de 2019).

Julio Cubas, presidente del OVSP señaló que, en comparación con el estudio anterior de junio 2019, se evidenciaron algunas diferencias: “Para el tercer trimestre del año se apreció de manera general una mejora de la percepción ciudadana con respecto a la distribución de los cilindros de gas, en este sentido el porcentaje de ciudadanos que indicó que estos no llegaban a su comunidad pasó de 58% en junio a 45% en el mes de septiembre. En el caso específico de la ciudad de Valencia, se observó con mayor énfasis este comportamiento al pasar en la última encuesta de 60,7% a 26,9%, lo que representa una disminución de quienes reportaban no obtener la bombona de 33,8 puntos porcentuales”.

En términos de mejora, después de Valencia se ubica la ciudad de Barquisimeto con 13 puntos exactos de disminución, tendencia que se mantuvo para el resto de las ciudades en menor proporción, a pesar de que en Maracaibo y Ciudad Bolívar no se apreciara una variación importante. (En específico, en San Cristóbal la disminución fue de 12,8 puntos; Caracas 6,8; Barcelona 4,2; Maracaibo 1,4 y Ciudad Bolívar 0,6 puntos porcentuales).

Sobre el comportamiento en la capital zuliana, Cubas precisó que esta ciudad es la menos afectada en lo que respecta a la distribución de bombonas debido a que obtiene el servicio, en gran medida, a través de la red de gas directo. “Maracaibo cuenta con la mayor penetración del sistema de gas directo en los hogares con un 83% de los ciudadanos de esa capital; sin embargo, ese 17% restante que obtiene el servicio de gas por medio de bombonas señaló presentar dificultades en su acceso, específicamente un 72% de este último grupo indicó no recibir la recarga en su comunidad”.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP

OVSP: 43% de los encuestados indicó presentar fallas de su señal móvil “todos los días”

OVSP: 43% de los encuestados indicó presentar fallas de su señal móvil “todos los días”

OVSP: 43% de los encuestados indicó presentar fallas de su señal móvil “todos los días”

Caracas, 13 de diciembre de 2019.-

 Según encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de septiembre de 2019 en siete de las principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, Barcelona, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas y Ciudad Bolívar), un 60,4 % de los consultados indicaron tener teléfonos inteligentes. La tenencia de este tipo de dispositivos móviles fue uno de los aspectos analizados para este servicio de telecomunicaciones, entre otras variables de interés como la calidad del servicio y la frecuencia de fallas de la señal móvil.

De manera general, la cifra de cantidad de usuarios que reportaron poseer teléfonos inteligentes para el tercer trimestre varía de acuerdo a la ciudad evaluada y registró una disminución de casi cuatro puntos porcentuales con respecto al levantamiento realizado en el mes de junio del mismo año cuando se ubicó en 63,8%. Específicamente, para septiembre de 2019, las ciudades de Maracaibo y Valencia resultaron ser las dos capitales con mayor tenencia de estos dispositivos con 71% y 64%, respectivamente, y Ciudad Bolívar la ciudad donde se reportó el porcentaje más bajo con solo 50%.

La encuesta mostró, además, que el 52,3 % de los encuestados calificó positivamente el servicio de telefonía móvil, principalmente en ciudades como Caracas y Barquisimeto donde se obtuvieron valores de 62% y 53%, respectivamente.  Por su parte, para el servicio de datos móviles (internet móvil), solo un 40% de manera general calificó como bueno el comportamiento de este servicio, frente a casi un 60% que lo valoró negativamente, siendo la ciudad de Caracas la que repuntó la percepción positiva con 51%.

 

A propósito de la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio de telefonía móvil, el vocero y presidente de la organización, Julio Cubas, señaló que: “El internet móvil sigue siendo un servicio con baja valoración positiva en las ciudades evaluadas, manteniendo rangos similares de la percepción de calidad durante el 2019. Aun cuando algunos resultados obtenidos por ciudad presentaron variación para el tercer trimestre del año, Caracas nuevamente se ubicó como la ciudad donde se obtuvo la mejor calificación positiva de percepción, no solo para el servicio de datos móviles, sino también para el servicio de telefonía móvil. Por su parte, San Cristóbal se ubicó como la segunda ciudad que mejor percibe ambos servicios para septiembre de 2019”.

 Un caso resaltante de variación fue el caso de Ciudad Bolívar, ciudad que en junio de 2019 reportó 46% de valoración positiva para el servicio de internet móvil, y en esta nueva medición disminuyó en 13 puntos porcentuales, reportando solo un 33% de valoración positiva, y ubicándose así como la ciudad con la valoración más negativa sobre la calidad.

Frecuencia de fallas de la señal móvil

Para septiembre de 2019 un 43,3% de los encuestados indicó tener fallas “todos los días” de su señal móvil, frente a un 18,3% que indicó no presentar fallas en el servicio “casi nunca”. Por su parte, un 22,3% señaló que la deficiencia del servicio se presenta cuando existen “apagones”. Los valores registrados en el tercer trimestre, se mantienen muy similares a los obtenidos en el mes de junio, cuando esa cifra fue de 41,7%.

Maracaibo y Valencia lideran como las ciudades con mayores porcentajes de fallas en el servicio de internet móvil todos los días con 49,7% y 49%, respectivamente, seguidas por Ciudad Bolívar con 47,6%, Barcelona con 46,8% y San Cristóbal con 38,7%.  En consecuencia, se ubican como las ciudades con menos fallas de señal móvil, Caracas y Barquisimeto, con 37,4% y 36,5% respectivamente.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP.-

OVSP: En Barcelona se percibe mejor el servicio eléctrico, y decae el servicio de agua potable

OVSP: En Barcelona se percibe mejor el servicio eléctrico, y decae el servicio de agua potable

OVSP: En Barcelona se percibe mejor el servicio eléctrico, y decae el servicio de agua potable

Caracas, 06 de diciembre de 2019.- 

Desde el inicio de las investigaciones realizadas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), la ciudad de Barcelona forma parte de los centros urbanos donde se ha evaluado de manera consecuente el desempeño de diferentes servicios públicos domiciliarios desde la percepción de los ciudadanos, junto a otras principales ciudades, entre las que figuran: Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas y Ciudad Bolívar. En específico, para la última medición realizada en septiembre de 2019, resultó relevante –entre otros aspectos de interés- que la capital oriental fue la segunda ciudad que mejor valoró el servicio de energía eléctrica y reportó mejoras notables en la frecuencia de apagones diarios durante el tercer trimestre del año.

En lo que respecta a la evaluación del servicio de electricidad en las siete ciudades analizadas en septiembre 2019, se obtuvo de manera general que un 61% de los encuestados calificó de manera negativa la calidad del servicio; sin embargo, en la ciudad de Barcelona se pudieron observar mejoras en la apreciación, aun cuando los resultados no pueden ser calificados como valores óptimos.

En este sentido, el presidente del OVSP, Julio Cubas, indicó: “En la ciudad de Barcelona se determinó un significativo aumento de casi 20 puntos en la percepción positiva de calidad del servicio de energía eléctrica por parte de los hogares encuestados, pasando de 37 % a 56 %.  De igual forma, se evidenció una disminución de 30 puntos porcentuales en la frecuencia de apagones diarios, pasando de 52,4 % en junio de 2019 a 22,8 % en septiembre del mismo año”.

Entre otros aspectos de interés sobre el desempeño de los servicios públicos en esta ciudad, Barcelona resultó ser el segundo centro urbano que ofreció la valoración positiva de calidad más baja hacia el servicio de agua potable después de Maracaibo, pues, solo el 22 % de los consultados opinaron favorablemente, reflejándose una disminución en esta cifra de nueve (09) puntos porcentuales con respecto al segundo trimestre del año (bajó de 31 % a 22 %).

Asimismo, también resultó ser la segunda ciudad que almacena más agua en sus hogares tras la inconstancia en la recepción del servicio, alcanzando valores del 93 %, y destacando que un 27 % de este grupo señaló que almacena una cantidad de agua con la que puede cubrir más de cinco días de ausencia del suministro. Es preciso destacar que, para la medición de septiembre 2019, solo un 15 % de los ciudadanos manifestó que recibe el servicio de forma constante en esta capital, un valor que disminuyó en 10 puntos porcentuales con respecto a la encuesta de junio 2018, cuando se ubicó en 25%.

 Comportamiento de los servicios de telecomunicaciones, gas y aseo urbano en Barcelona

 Barcelona se ubicó como la segunda ciudad, luego de Maracaibo, en evaluar más negativamente el servicio de internet en el hogar con solo un 40 % de valoración positiva por parte de sus habitantes. Similar escenario ocurre con el servicio de internet móvil, pues en dicha ciudad solo un 36 % de los usuarios valoró positivamente el mismo.

En lo que respecta al servicio de gas doméstico, Barcelona reportó el tercer valor más alto de los usuarios que señalaron no recibir la bombona en su comunidad, con el 60,9 %. Finalmente, en referencia al servicio de aseo urbano, un 58 % opinó positivamente sobre la calidad del servicio, evidenciando una pequeña mejora en la percepción de seis (06) puntos en comparación con junio de 2019 cuando este porcentaje se ubicó en 52 %, aun cuando solo un 20 % de los encuestados señaló recibir el servicio “todos los días” para septiembre de 2019.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones ESDA

OVSP: Acceso a internet en hogares se ubica en 40,5%

OVSP: Acceso a internet en hogares se ubica en 40,5%

OVSP: Acceso a internet en hogares se ubica en 40,5%

Fuente: Comunicaciones ESDA

Caracas, 29 de noviembre de 2019.- 

Para el tercer trimestre del 2019 solo el 40,5% de los hogares venezolanos reportó acceso a internet, según se desprende de la encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre en siete de las principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar). Entre otras variables, el acceso a internet forma parte de los aspectos evaluados para el desempeño de este servicio de telecomunicaciones.

En comparación con la consulta realizada en junio de 2019, se pudo observar que este valor disminuyó en seis (06) puntos porcentuales (de 46,6% a 40,5%), ubicándose nuevamente en valores de acceso muy similares o los obtenidos en mediciones del año 2018, cuando se obtuvo 40,7% de conectividad en julio de 2018 y 42,4% para el mes de diciembre. Es preciso señalar que para la más reciente encuesta las siete ciudades evaluadas reflejaron disminución en el acceso, siendo los casos más representativos los de Ciudad Bolívar y Barquisimeto, donde la disminución se ubicó entre 11 y 12 puntos porcentuales.

En este sentido, Julio Cubas, presidente del OVSP, indicó que algunos valores específicos por ciudad -aunque presentaron variación- se mantuvieron por el mismo orden de apreciación. “La ciudad con menor acceso resultó ser, una vez más, Maracaibo con 25% de usuarios que señalaron tener conectividad a internet, detrás de Ciudad Bolívar que registró 33% de acceso. Por el contrario, San Cristóbal se ubica como la ciudad con mayor penetración a la red con 55%, seguida de la ciudad de Caracas con 51%, ciudades que en ambas mediciones del año 2019 han liderado la lista de los centros urbanos que manifiestan tener mayor acceso al servicio de internet.

¿Cómo perciben los usuarios la calidad del servicio de internet?

La percepción de calidad del servicio fue otra de las variables analizadas en la encuesta, y en términos generales se pudo observar que en el tercer trimestre del año se obtuvieron similares valores de apreciación, pues el tercer trimestre cierra con solo un 43% de valoración positiva y en junio de 2019 este valor fue de 44%. En lo que respecta a los comportamientos por ciudad, Maracaibo y Barcelona continúan siendo los centros urbanos donde se obtuvo la más baja aceptación del servicio, con solo 38% y 40% de las opiniones positivas en cada caso. En contraposición, las ciudades de Barquisimeto y Valencia en el reciente estudio perfilan con mayores valoraciones positivas con 52% y 44% respectivamente.

Las fallas en el internet en el hogar “todos los días”, siguen alcanzando de manera general valores por encima del 50%, específicamente para esta medición de 53% y, de este porcentaje, un 47% señaló que las fallas se presentaban todos los días varias veces al día. Asimismo, los resultados muestran que sólo el 22% de los consultados reportaron que “casi nunca” presentan interrupciones, siendo Maracaibo con 57%, y Valencia y San Cristóbal con 56% cada una, las ciudades con mayores reportes de deficiencias en la prestación de dicho servicio. Barquisimeto, por su parte, resultó ser la ciudad que reflejó menor porcentaje de fallas con un 48%.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @asoesda.

OVSP: Nueva medición determina disminución de usuarios que indican no recibir la bombona en su sector

OVSP: Nueva medición determina disminución de usuarios que indican no recibir la bombona en su sector

OVSP: Nueva medición determina disminución de usuarios que indican no recibir la bombona en su sector

 

Caracas, 22 de noviembre de 2019.- 

Cifras obtenidas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre de 2019 sobre el desempeño del servicio de gas doméstico, determinan como dato relevante –entre otros aspectos analizados- una disminución de manera general de 13 puntos porcentuales de las personas que indicaron no recibir las bombonas de gas en sus comunidades, con respecto al levantamiento realizado en el mes de junio del presente año. Esta medición se realizó en siete de las principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar), y específicamente en la ciudad de Valencia presentó la mejora más notable en la distribución de cilindros, seguida de la ciudad de Barquisimeto.

En contexto, desde el inicio de los estudios de percepción ciudadana realizados por el OVSP se han evaluado diferentes variables para el servicio de gas doméstico, y de manera consistente se ha observado cómo más del 90% de la población encuestada afirma utilizar el gas como medio para cocinar sus alimentos; sin embargo, de este grupo solo el 26% afirma estar conectado a la red de gas directo en su hogar, lo que deja a casi tres cuartas partes (73%) de quienes emplean este recurso dependiendo de la recarga de cilindros o bombonas, siendo esta modalidad en la que se aprecian más dificultades de acuerdo con las respuestas ofrecidas por los usuarios. En líneas generales, se ha podido observar que quienes cuentan con conexión a gas directo, han evaluado de forma positiva este servicio en mediciones anteriores.

Al respecto, Julio Cubas, presidente del OVSP señaló que en comparación con el estudio anterior de junio 2019, se evidencian algunas diferencias: “En términos generales en el tercer trimestre del año, se apreció una mejora de la percepción ciudadana respecto a la distribución de la bombona de gas, siendo que el porcentaje de personas que indicaban que esta no llegaba a su comunidad disminuye de 58% en junio a 45% en septiembre, perfilándose Valencia como la ciudad donde se aprecia con mayor énfasis este comportamiento al pasar de 61% a 27% en este período lo que representa una disminución de quienes reportaban no obtener la bombona de 34 puntos porcentuales, seguida por Barquisimeto con 13 puntos, y así se mantuvo esta tendencia aunque en menor medida en resto de las ciudades a pesar de que en Maracaibo y Ciudad Bolívar no se apreciara una variación”, puntualizó Cubas.

 

Cubas señaló la importancia de entender el estudio desde las diferencias regionales que existen para cada una de las capitales analizadas, y destaca como ejemplo la ciudad de Maracaibo: “Esta ciudad, dentro de las evaluadas, cuenta con la mayor penetración del sistema de gas directo en los hogares con un 83% de los ciudadanos de esa capital; sin embargo, ese 17% restante que obtiene el gas por medio de bombonas indica presentar dificultades en su acceso, siendo que un 72% de este grupo indicó no recibir la recarga en su comunidad”.

Entre otros datos relacionados con este servicio, resultó relevante que un 8% de los consultados señaló pagar el servicio en moneda extranjera, seis puntos porcentuales por encima de la cifra obtenida en la anterior medición, donde solo un 2% señaló cancelar la bombona de gas en divisas. Al respecto, la ciudad de San Cristóbal reportó los mayores índices de esta forma de pago, con el 30% de las respuestas, seguida de la ciudad de Maracaibo con 21%.

Además de encontrar diferencia en las modalidades de pago, de igual forma los montos cancelados por las recargas de las bombonas se incrementa en esta nueva medición, pues el 28% de los encuestados indicaron pagar cifras mayores a veinte mil bolívares (Bs. 20.000,00) para contar con la recarga, comportamiento que se observa en mayor medida en las ciudades de Maracaibo y Ciudad Bolívar, donde un 50% y un 49%, respectivamente, señalaron pagar esa cantidad.

Como nuevo aspecto a evaluar por parte del OVSP en esta medición, se determinó que un 53% del total de encuestados afirmó que no contar con el suministro de gas afecta la forma en que cocinan sus alimentos, siendo las ciudades de San Cristóbal y Barquisimeto donde se perciben los mayores índices con 88% y 81%, respectivamente y en contraposición con Caracas con 33% y Maracaibo con 28% que refieren menor proporción de este tipo de impacto.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @asoesda.

Fuente: Comunicaciones ESDA

¿Qué pasa con los servicios públicos en Venezuela durante el tercer trimestre del 2019?

¿Qué pasa con los servicios públicos en Venezuela durante el tercer trimestre del 2019?

¿Qué pasa con los servicios públicos en Venezuela durante el tercer trimestre del 2019?

Caracas,  15 de noviembre de 2019.- 

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) presentó los más recientes resultados obtenidos durante el mes de septiembre y correspondientes al tercer trimestre del año 2019.  Estos datos fueron el resultado de una consulta a hogares realizada en siete de las principales ciudades del país como lo son: Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar, con una muestra de 4.656 encuestas de percepción ciudadana sobre el desempeño de los servicios públicos domiciliarios: agua potable, energía eléctrica, aseo urbano, telecomunicaciones y gas doméstico.

El trabajo que ha venido desarrollando la organización desde el año 2018, ha permitido establecer un balance de forma periódica sobre la percepción que tienen los ciudadanos con respecto al funcionamiento de los servicios básicos, y a la fecha se ha logrado incluir en las consultas –entre otras variables- la manera en que las fallas de dichos servicios afectan la rutina diaria de los ciudadanos, así como la capacidad de almacenamiento de agua en los hogares.

Para el tercer trimestre del año el servicio de agua continúa siendo el peor valorado por los venezolanos

El servicio de agua potable, resultó ser -una vez más- el peor valorado desde la percepción de los usuarios. Un 65% del grupo de ciudadanos consultados ofreció una valoración negativa sobre el servicio de agua, y además coinciden en señalar que su principal inconveniente es la inconstancia en la recepción del mismo, siendo esta valoración más acentuada en las ciudades de Maracaibo, Barcelona y Ciudad Bolívar donde las calificaciones positivas alcanzaron solo el 13%, 22% y 27% respectivamente, aunque este indicador se mantuvo entre 32% y 35% en el resto de las ciudades evaluadas, a excepción de San Cristóbal en donde alcanza el 70% de valoración positiva, un valor muy por encima en comparación con las demás capitales.

Como un dato de relevancia, y evaluado por primera vez para el servicio de agua potable, se evidenció que de manera general un 88% de los encuestados almacena agua en sus hogares como medida de preparación ante las fallas del suministro constante del servicio, resultando que un 33% de ese grupo almacena agua en sus hogares para cubrir más de 5 días de ausencia del recurso, siendo la ciudad de Maracaibo la que reportó mayores índices de almacenamiento con 95% de las respuestas.

En lo que respecta a la alteración de la rutina diaria por la falta de agua, un 43% de la muestra respondió que modificó la forma de consumir o preparar sus alimentos, registrándose el porcentaje más alto en la capital zuliana con 57% de las respuestas, seguida de la ciudad de Caracas con el 45%.

El 50% de los ciudadanos continúa reportando apagones diarios

El 50% de la muestra indica que registra apagones todos los días, de los cuales, la cuarta parte de estos (26 %) afirmó inclusive que las interrupciones del servicio se registran varias veces al día.  Mientras, un grupo de 22% señaló padecer apagones de 1 a 3 veces por semana, contrastando con un 17% que manifestó que casi nunca presenta falta del servicio eléctrico.

En este sentido, las ciudades con mayores registros de apagones resultaron ser San Cristóbal, Maracaibo y Barquisimeto, donde el 90%, 89% y 88% de los consultados en estas ciudades respectivamente, indicaron tener apagones todos los días, mientras que en Ciudad Bolívar y Valencia es de 30% y 39% esta proporción, siendo Caracas y Barcelona las ciudades que reportaron en menor proporción eventos de apagones (con 11% y 23%), de acuerdo a la opinión de los consultados.

Entre otros datos de relevancia, resultó que el 70% de los encuestados manifestó que su cotidianidad se modifica ante las faltas del servicio eléctrico.  Cabe destacar que el índice más alto de modificación de rutina se obtuvo para este servicio, debido a que al interrumpirse la electricidad fallan -en consecuencia- otros como el agua y las telecomunicaciones, por citar los ejemplos más representativos.

El 45% de la muestra señaló que no recibe la bombona de gas en su comunidad, 13 puntos porcentuales por debajo en comparación con cifras de junio 2019

Los resultados obtenidos para el mes de septiembre 2019, evidencian una disminución de trece (13) puntos porcentuales de ciudadanos que no reciben la bombona de gas en su comunidad, en comparación con los datos obtenidos tres meses atrás, específicamente en el mes de junio, cuando un 58% de la muestra señaló que el servicio no llegaba a su sector.  Cabe destacar que la ciudad de Valencia registró el más alto índice de disminución con 34 puntos porcentuales de diferencia (de 61% disminuyó a 27%).

Entre otros datos relacionados con este servicio, resultó relevante que un 8% de los consultados señaló pagar el servicio en moneda extranjera, seis puntos porcentuales por encima de la cifra obtenida en la anterior medición, donde solo un 2% señaló cancelar la bombona de gas en divisas. Al respecto, la ciudad de San Cristóbal reportó los mayores índices de esta forma de pago, con el 30% de las respuestas, seguida de la ciudad de Maracaibo con 21%.

Es de relevancia para el análisis de este servicio, que un 53% del total de encuestados, afirmó que no contar con el suministro de gas afecta la forma en que cocinan sus alimentos, siendo las ciudades de San Cristóbal y Barquisimeto donde se perciben los mayores índices con 88% y 81%, respectivamente.

Un 53% de la muestra reporta fallas del servicio de internet hogar todos los días

Más de la mitad de la población consultada (53%) indica que su servicio de internet le falla diariamente, e incluso el 46% de este grupo, señaló que las fallas se presentan varias veces al día. Mientras, para el 11% la falla se registra de 2 a 3 días a la semana, y para un grupo de 22% “casi nunca” se registran fallas. También, de manera general un 4% precisó que falla se registra ante problemas con el servicio de electricidad. De acuerdo con la percepción de usuarios, las ciudades donde se reporta mayor número de fallas de internet “todos los días, varias veces al día” son Maracaibo, Valencia y San Cristóbal con 57%, 56% y 55%, respectivamente.

Con respecto al acceso a internet en el hogar, se registra una disminución de seis (06) puntos porcentuales; en específico, de 46,6% de acceso reportado por los usuarios en el mes de junio, para el mes de septiembre se sitúa en 40, 5%.

Frecuencia de fallas diarias del servicio de telefonía móvil se ubica en 43%

Con respecto al servicio de telefonía móvil el 43% de los encuestados indicaron presentar fallas de la señal todos los días. Sin embargo, en esta medición toma mayor relevancia -respecto a las anteriores- el grupo de encuestados que afirmó que la señal le falla cuando se registran apagones o fallas eléctricas, con el 22% de las respuestas.

Una cuarta parte de la población encuestada recibe el servicio de aseo urbano una vez a la semana

El servicio de aseo urbano, aunque no alcanza valores óptimos de desempeño, continúa siendo el mejor calificado desde la percepción de los usuarios, reportando una valoración positiva de la calidad que alcanza el 56%. Con respecto al acceso a este servicio -al igual que en anterior medición- más del 60% señaló que lo recibe, siendo relevante que la cuarta parte de este grupo (25%), afirmó recibir el servicio al menos una vez por semana, y solo el 14% indicó que todos los días cuenta con la recolección de desechos en su sector.

Un dato de interés evaluado para el servicio de aseo urbano tiene que ver con la disposición de los desechos cuando se presentan fallas en la recolección.  En este sentido, se obtuvo de manera general que el 41% de los ciudadanos respondió que traslada los desechos a un botadero al no contar oportunamente con el servicio.  Asimismo, un 23% respondió que los coloca en la vía pública y un 18% paga a un particular para que recojan los desechos.  Por último –y no menos relevante-, un 13% de los encuestados respondió que los quema, siendo esta una medida que impacta el equilibrio del ambiente y afecta la salud de los ciudadanos.  

¿Migrarían los ciudadanos ante las fallas de los servicios públicos?

 Un 23% de los encuestados manifestó su posible decisión de migrar a otra ciudad o país ante la falla de los servicios públicos. De este grupo, un 17% (cifra de mayor porcentaje) señaló como posible primer destino el país vecino de Colombia.  Asimismo, específicamente con respecto a las respuestas obtenidas en el interior del país, un 7% señaló que migraría a la ciudad de Caracas.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @asoesda.

Fuente: Comunicaciones ESDA

OVSP: El 70% de los encuestados señaló que su rutina se modifica ante la falta del servicio eléctrico

OVSP: El 70% de los encuestados señaló que su rutina se modifica ante la falta del servicio eléctrico

OVSP: El 70% de los encuestados señaló que su rutina se modifica ante la falta del servicio eléctrico

Caracas, 8 de noviembre de 2019.- 

Los más recientes resultados obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre de 2019, determinaron cómo y en qué porcentaje la inconstancia de los servicios de agua potable, energía eléctrica y gas doméstico recibidos en los hogares, afectan el desarrollo de las rutinas de los ciudadanos en las capitales evaluadas por la organización (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, Valencia, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar), siendo relevante que la falta del servicio eléctrico es la que afecta en mayor medida su vida diaria con 70% de las respuestas.

Para el tercer trimestre del 2019 la percepción ciudadana sobre el funcionamiento de estos servicios continuó arrojando valores negativos. El agua potable, por ejemplo, resultó ser el servicio peor evaluado por los ciudadanos con 65% de calificaciones negativas motivado principalmente a la inconstancia en el suministro. Por su parte, el servicio de electricidad se ubicó como el segundo peor valorado con 61% de opiniones negativas, resaltando que el 50% de los encuestados respondió padecer apagones diariamente, y obteniéndose mayores índices negativos en ciudades del occidente del país tales como como San Cristóbal y Maracaibo. Por su parte, el análisis del servicio de gas doméstico reflejó que el 45% de los consultados (de aquellos que señalaron recibir el servicio a través de bombonas) manifestó no recibir el suministro en su comunidad.

Con base en este contexto, Julio Cubas, presidente del OVSP señaló: “Nuestras constantes evaluaciones nos han permitido confirmar que la energía eléctrica es el servicio de los servicios, pues, al presentarse la falta del suministro eléctrico se ven afectados directamente otros servicios como el agua potable y las telecomunicaciones, por solo nombrar los casos más representativos. Como consecuencia, se pudo constatar en nuestra última encuesta de percepción, que la falta de electricidad -en comparación con otros servicios- genera mayores efectos en los ciudadanos, obteniéndose que una mayor cantidad de la muestra (70%) respondió que se modifica su rutina diaria cuando falla la energía».

 “En este orden prosigue el suministro de gas doméstico, un 53% de los encuestados señaló que la carencia de este afecta la forma en que cocinan los alimentos y, en tercer lugar, con un 43% de las respuestas los encuestados aseguraron que la falta de agua potable ha modificado la forma de consumir o preparar sus comidas”.

Si bien el servicio eléctrico lleva los mayores niveles de afectación, esto varía en algunas de las ciudades evaluadas, tal es el caso de la ciudad de San Cristóbal, donde se reporta una mayor afectación de 89% por la falta del servicio eléctrico y 88% por la falta de gas doméstico, pero es la ciudad donde menos afecta la falta del servicio de agua, con 28% de las respuestas.

Otro ejemplo que demuestra las variaciones de las necesidades regionales es la ciudad de Maracaibo donde señalan un 89% de alteración de la rutina ante la ausencia del servicio eléctrico y 57% por la falta del servicio de agua potable, pero reporta las mejores valoraciones sobre el gas doméstico, ya que presenta mayor penetración en la red de gas directo.

Por último, sobre estas comparaciones, Caracas pareciera ser la ciudad donde hay menores afectaciones de la cotidianidad en vista de que resultó ser la ciudad menos afectada por la falta del servicio eléctrico con 49%, y la segunda menos afectada ante la falta del servicio de gas con 33%. Sin embargo, resultó ser la segunda ciudad donde más se altera la cotidianidad de los habitantes, después de Maracaibo, ante la ausencia del suministro continuo del servicio de agua potable con el 45% de las repuestas por parte de los ciudadanos.

Los resultados de este nuevo estudio del OVSP serán difundidos en su totalidad mediante un foro que se realizará en la ciudad de Caracas el próximo jueves 14 de noviembre, a las 9:00 a.m, en los espacios del Impact Hub Caracas, Los Palos Grandes (entrada libre y previa confirmación al correo asoesda@gmail.com).  Asimismo, se extiende la invitación para el 3er Webinar gratuito a realizarse el próximo miércoles 27 de noviembre. Mayor información sobre estas actividades ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda.

Fuente: Comunicaciones ESDA

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