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OVSP: 43% de los encuestados indicó presentar fallas de su señal móvil “todos los días”

OVSP: 43% de los encuestados indicó presentar fallas de su señal móvil “todos los días”

OVSP: 43% de los encuestados indicó presentar fallas de su señal móvil “todos los días”

Caracas, 13 de diciembre de 2019.-

 Según encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante el mes de septiembre de 2019 en siete de las principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, Barcelona, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas y Ciudad Bolívar), un 60,4 % de los consultados indicaron tener teléfonos inteligentes. La tenencia de este tipo de dispositivos móviles fue uno de los aspectos analizados para este servicio de telecomunicaciones, entre otras variables de interés como la calidad del servicio y la frecuencia de fallas de la señal móvil.

De manera general, la cifra de cantidad de usuarios que reportaron poseer teléfonos inteligentes para el tercer trimestre varía de acuerdo a la ciudad evaluada y registró una disminución de casi cuatro puntos porcentuales con respecto al levantamiento realizado en el mes de junio del mismo año cuando se ubicó en 63,8%. Específicamente, para septiembre de 2019, las ciudades de Maracaibo y Valencia resultaron ser las dos capitales con mayor tenencia de estos dispositivos con 71% y 64%, respectivamente, y Ciudad Bolívar la ciudad donde se reportó el porcentaje más bajo con solo 50%.

La encuesta mostró, además, que el 52,3 % de los encuestados calificó positivamente el servicio de telefonía móvil, principalmente en ciudades como Caracas y Barquisimeto donde se obtuvieron valores de 62% y 53%, respectivamente.  Por su parte, para el servicio de datos móviles (internet móvil), solo un 40% de manera general calificó como bueno el comportamiento de este servicio, frente a casi un 60% que lo valoró negativamente, siendo la ciudad de Caracas la que repuntó la percepción positiva con 51%.

 

A propósito de la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio de telefonía móvil, el vocero y presidente de la organización, Julio Cubas, señaló que: “El internet móvil sigue siendo un servicio con baja valoración positiva en las ciudades evaluadas, manteniendo rangos similares de la percepción de calidad durante el 2019. Aun cuando algunos resultados obtenidos por ciudad presentaron variación para el tercer trimestre del año, Caracas nuevamente se ubicó como la ciudad donde se obtuvo la mejor calificación positiva de percepción, no solo para el servicio de datos móviles, sino también para el servicio de telefonía móvil. Por su parte, San Cristóbal se ubicó como la segunda ciudad que mejor percibe ambos servicios para septiembre de 2019”.

 Un caso resaltante de variación fue el caso de Ciudad Bolívar, ciudad que en junio de 2019 reportó 46% de valoración positiva para el servicio de internet móvil, y en esta nueva medición disminuyó en 13 puntos porcentuales, reportando solo un 33% de valoración positiva, y ubicándose así como la ciudad con la valoración más negativa sobre la calidad.

Frecuencia de fallas de la señal móvil

Para septiembre de 2019 un 43,3% de los encuestados indicó tener fallas “todos los días” de su señal móvil, frente a un 18,3% que indicó no presentar fallas en el servicio “casi nunca”. Por su parte, un 22,3% señaló que la deficiencia del servicio se presenta cuando existen “apagones”. Los valores registrados en el tercer trimestre, se mantienen muy similares a los obtenidos en el mes de junio, cuando esa cifra fue de 41,7%.

Maracaibo y Valencia lideran como las ciudades con mayores porcentajes de fallas en el servicio de internet móvil todos los días con 49,7% y 49%, respectivamente, seguidas por Ciudad Bolívar con 47,6%, Barcelona con 46,8% y San Cristóbal con 38,7%.  En consecuencia, se ubican como las ciudades con menos fallas de señal móvil, Caracas y Barquisimeto, con 37,4% y 36,5% respectivamente.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones OVSP.-

OVSP: En Barcelona se percibe mejor el servicio eléctrico, y decae el servicio de agua potable

OVSP: En Barcelona se percibe mejor el servicio eléctrico, y decae el servicio de agua potable

OVSP: En Barcelona se percibe mejor el servicio eléctrico, y decae el servicio de agua potable

Caracas, 06 de diciembre de 2019.- 

Desde el inicio de las investigaciones realizadas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), la ciudad de Barcelona forma parte de los centros urbanos donde se ha evaluado de manera consecuente el desempeño de diferentes servicios públicos domiciliarios desde la percepción de los ciudadanos, junto a otras principales ciudades, entre las que figuran: Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas y Ciudad Bolívar. En específico, para la última medición realizada en septiembre de 2019, resultó relevante –entre otros aspectos de interés- que la capital oriental fue la segunda ciudad que mejor valoró el servicio de energía eléctrica y reportó mejoras notables en la frecuencia de apagones diarios durante el tercer trimestre del año.

En lo que respecta a la evaluación del servicio de electricidad en las siete ciudades analizadas en septiembre 2019, se obtuvo de manera general que un 61% de los encuestados calificó de manera negativa la calidad del servicio; sin embargo, en la ciudad de Barcelona se pudieron observar mejoras en la apreciación, aun cuando los resultados no pueden ser calificados como valores óptimos.

En este sentido, el presidente del OVSP, Julio Cubas, indicó: “En la ciudad de Barcelona se determinó un significativo aumento de casi 20 puntos en la percepción positiva de calidad del servicio de energía eléctrica por parte de los hogares encuestados, pasando de 37 % a 56 %.  De igual forma, se evidenció una disminución de 30 puntos porcentuales en la frecuencia de apagones diarios, pasando de 52,4 % en junio de 2019 a 22,8 % en septiembre del mismo año”.

Entre otros aspectos de interés sobre el desempeño de los servicios públicos en esta ciudad, Barcelona resultó ser el segundo centro urbano que ofreció la valoración positiva de calidad más baja hacia el servicio de agua potable después de Maracaibo, pues, solo el 22 % de los consultados opinaron favorablemente, reflejándose una disminución en esta cifra de nueve (09) puntos porcentuales con respecto al segundo trimestre del año (bajó de 31 % a 22 %).

Asimismo, también resultó ser la segunda ciudad que almacena más agua en sus hogares tras la inconstancia en la recepción del servicio, alcanzando valores del 93 %, y destacando que un 27 % de este grupo señaló que almacena una cantidad de agua con la que puede cubrir más de cinco días de ausencia del suministro. Es preciso destacar que, para la medición de septiembre 2019, solo un 15 % de los ciudadanos manifestó que recibe el servicio de forma constante en esta capital, un valor que disminuyó en 10 puntos porcentuales con respecto a la encuesta de junio 2018, cuando se ubicó en 25%.

 Comportamiento de los servicios de telecomunicaciones, gas y aseo urbano en Barcelona

 Barcelona se ubicó como la segunda ciudad, luego de Maracaibo, en evaluar más negativamente el servicio de internet en el hogar con solo un 40 % de valoración positiva por parte de sus habitantes. Similar escenario ocurre con el servicio de internet móvil, pues en dicha ciudad solo un 36 % de los usuarios valoró positivamente el mismo.

En lo que respecta al servicio de gas doméstico, Barcelona reportó el tercer valor más alto de los usuarios que señalaron no recibir la bombona en su comunidad, con el 60,9 %. Finalmente, en referencia al servicio de aseo urbano, un 58 % opinó positivamente sobre la calidad del servicio, evidenciando una pequeña mejora en la percepción de seis (06) puntos en comparación con junio de 2019 cuando este porcentaje se ubicó en 52 %, aun cuando solo un 20 % de los encuestados señaló recibir el servicio “todos los días” para septiembre de 2019.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter: @observatoriovsp.

Fuente: Comunicaciones ESDA

OVSP: Acceso a internet en hogares se ubica en 40,5%

OVSP: Acceso a internet en hogares se ubica en 40,5%

OVSP: Acceso a internet en hogares se ubica en 40,5%

Fuente: Comunicaciones ESDA

Caracas, 29 de noviembre de 2019.- 

Para el tercer trimestre del 2019 solo el 40,5% de los hogares venezolanos reportó acceso a internet, según se desprende de la encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre en siete de las principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar). Entre otras variables, el acceso a internet forma parte de los aspectos evaluados para el desempeño de este servicio de telecomunicaciones.

En comparación con la consulta realizada en junio de 2019, se pudo observar que este valor disminuyó en seis (06) puntos porcentuales (de 46,6% a 40,5%), ubicándose nuevamente en valores de acceso muy similares o los obtenidos en mediciones del año 2018, cuando se obtuvo 40,7% de conectividad en julio de 2018 y 42,4% para el mes de diciembre. Es preciso señalar que para la más reciente encuesta las siete ciudades evaluadas reflejaron disminución en el acceso, siendo los casos más representativos los de Ciudad Bolívar y Barquisimeto, donde la disminución se ubicó entre 11 y 12 puntos porcentuales.

En este sentido, Julio Cubas, presidente del OVSP, indicó que algunos valores específicos por ciudad -aunque presentaron variación- se mantuvieron por el mismo orden de apreciación. “La ciudad con menor acceso resultó ser, una vez más, Maracaibo con 25% de usuarios que señalaron tener conectividad a internet, detrás de Ciudad Bolívar que registró 33% de acceso. Por el contrario, San Cristóbal se ubica como la ciudad con mayor penetración a la red con 55%, seguida de la ciudad de Caracas con 51%, ciudades que en ambas mediciones del año 2019 han liderado la lista de los centros urbanos que manifiestan tener mayor acceso al servicio de internet.

¿Cómo perciben los usuarios la calidad del servicio de internet?

La percepción de calidad del servicio fue otra de las variables analizadas en la encuesta, y en términos generales se pudo observar que en el tercer trimestre del año se obtuvieron similares valores de apreciación, pues el tercer trimestre cierra con solo un 43% de valoración positiva y en junio de 2019 este valor fue de 44%. En lo que respecta a los comportamientos por ciudad, Maracaibo y Barcelona continúan siendo los centros urbanos donde se obtuvo la más baja aceptación del servicio, con solo 38% y 40% de las opiniones positivas en cada caso. En contraposición, las ciudades de Barquisimeto y Valencia en el reciente estudio perfilan con mayores valoraciones positivas con 52% y 44% respectivamente.

Las fallas en el internet en el hogar “todos los días”, siguen alcanzando de manera general valores por encima del 50%, específicamente para esta medición de 53% y, de este porcentaje, un 47% señaló que las fallas se presentaban todos los días varias veces al día. Asimismo, los resultados muestran que sólo el 22% de los consultados reportaron que “casi nunca” presentan interrupciones, siendo Maracaibo con 57%, y Valencia y San Cristóbal con 56% cada una, las ciudades con mayores reportes de deficiencias en la prestación de dicho servicio. Barquisimeto, por su parte, resultó ser la ciudad que reflejó menor porcentaje de fallas con un 48%.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @asoesda.

OVSP: Nueva medición determina disminución de usuarios que indican no recibir la bombona en su sector

OVSP: Nueva medición determina disminución de usuarios que indican no recibir la bombona en su sector

OVSP: Nueva medición determina disminución de usuarios que indican no recibir la bombona en su sector

 

Caracas, 22 de noviembre de 2019.- 

Cifras obtenidas por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre de 2019 sobre el desempeño del servicio de gas doméstico, determinan como dato relevante –entre otros aspectos analizados- una disminución de manera general de 13 puntos porcentuales de las personas que indicaron no recibir las bombonas de gas en sus comunidades, con respecto al levantamiento realizado en el mes de junio del presente año. Esta medición se realizó en siete de las principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar), y específicamente en la ciudad de Valencia presentó la mejora más notable en la distribución de cilindros, seguida de la ciudad de Barquisimeto.

En contexto, desde el inicio de los estudios de percepción ciudadana realizados por el OVSP se han evaluado diferentes variables para el servicio de gas doméstico, y de manera consistente se ha observado cómo más del 90% de la población encuestada afirma utilizar el gas como medio para cocinar sus alimentos; sin embargo, de este grupo solo el 26% afirma estar conectado a la red de gas directo en su hogar, lo que deja a casi tres cuartas partes (73%) de quienes emplean este recurso dependiendo de la recarga de cilindros o bombonas, siendo esta modalidad en la que se aprecian más dificultades de acuerdo con las respuestas ofrecidas por los usuarios. En líneas generales, se ha podido observar que quienes cuentan con conexión a gas directo, han evaluado de forma positiva este servicio en mediciones anteriores.

Al respecto, Julio Cubas, presidente del OVSP señaló que en comparación con el estudio anterior de junio 2019, se evidencian algunas diferencias: “En términos generales en el tercer trimestre del año, se apreció una mejora de la percepción ciudadana respecto a la distribución de la bombona de gas, siendo que el porcentaje de personas que indicaban que esta no llegaba a su comunidad disminuye de 58% en junio a 45% en septiembre, perfilándose Valencia como la ciudad donde se aprecia con mayor énfasis este comportamiento al pasar de 61% a 27% en este período lo que representa una disminución de quienes reportaban no obtener la bombona de 34 puntos porcentuales, seguida por Barquisimeto con 13 puntos, y así se mantuvo esta tendencia aunque en menor medida en resto de las ciudades a pesar de que en Maracaibo y Ciudad Bolívar no se apreciara una variación”, puntualizó Cubas.

 

Cubas señaló la importancia de entender el estudio desde las diferencias regionales que existen para cada una de las capitales analizadas, y destaca como ejemplo la ciudad de Maracaibo: “Esta ciudad, dentro de las evaluadas, cuenta con la mayor penetración del sistema de gas directo en los hogares con un 83% de los ciudadanos de esa capital; sin embargo, ese 17% restante que obtiene el gas por medio de bombonas indica presentar dificultades en su acceso, siendo que un 72% de este grupo indicó no recibir la recarga en su comunidad”.

Entre otros datos relacionados con este servicio, resultó relevante que un 8% de los consultados señaló pagar el servicio en moneda extranjera, seis puntos porcentuales por encima de la cifra obtenida en la anterior medición, donde solo un 2% señaló cancelar la bombona de gas en divisas. Al respecto, la ciudad de San Cristóbal reportó los mayores índices de esta forma de pago, con el 30% de las respuestas, seguida de la ciudad de Maracaibo con 21%.

Además de encontrar diferencia en las modalidades de pago, de igual forma los montos cancelados por las recargas de las bombonas se incrementa en esta nueva medición, pues el 28% de los encuestados indicaron pagar cifras mayores a veinte mil bolívares (Bs. 20.000,00) para contar con la recarga, comportamiento que se observa en mayor medida en las ciudades de Maracaibo y Ciudad Bolívar, donde un 50% y un 49%, respectivamente, señalaron pagar esa cantidad.

Como nuevo aspecto a evaluar por parte del OVSP en esta medición, se determinó que un 53% del total de encuestados afirmó que no contar con el suministro de gas afecta la forma en que cocinan sus alimentos, siendo las ciudades de San Cristóbal y Barquisimeto donde se perciben los mayores índices con 88% y 81%, respectivamente y en contraposición con Caracas con 33% y Maracaibo con 28% que refieren menor proporción de este tipo de impacto.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @asoesda.

Fuente: Comunicaciones ESDA

¿Qué pasa con los servicios públicos en Venezuela durante el tercer trimestre del 2019?

¿Qué pasa con los servicios públicos en Venezuela durante el tercer trimestre del 2019?

¿Qué pasa con los servicios públicos en Venezuela durante el tercer trimestre del 2019?

Caracas,  15 de noviembre de 2019.- 

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) presentó los más recientes resultados obtenidos durante el mes de septiembre y correspondientes al tercer trimestre del año 2019.  Estos datos fueron el resultado de una consulta a hogares realizada en siete de las principales ciudades del país como lo son: Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar, con una muestra de 4.656 encuestas de percepción ciudadana sobre el desempeño de los servicios públicos domiciliarios: agua potable, energía eléctrica, aseo urbano, telecomunicaciones y gas doméstico.

El trabajo que ha venido desarrollando la organización desde el año 2018, ha permitido establecer un balance de forma periódica sobre la percepción que tienen los ciudadanos con respecto al funcionamiento de los servicios básicos, y a la fecha se ha logrado incluir en las consultas –entre otras variables- la manera en que las fallas de dichos servicios afectan la rutina diaria de los ciudadanos, así como la capacidad de almacenamiento de agua en los hogares.

Para el tercer trimestre del año el servicio de agua continúa siendo el peor valorado por los venezolanos

El servicio de agua potable, resultó ser -una vez más- el peor valorado desde la percepción de los usuarios. Un 65% del grupo de ciudadanos consultados ofreció una valoración negativa sobre el servicio de agua, y además coinciden en señalar que su principal inconveniente es la inconstancia en la recepción del mismo, siendo esta valoración más acentuada en las ciudades de Maracaibo, Barcelona y Ciudad Bolívar donde las calificaciones positivas alcanzaron solo el 13%, 22% y 27% respectivamente, aunque este indicador se mantuvo entre 32% y 35% en el resto de las ciudades evaluadas, a excepción de San Cristóbal en donde alcanza el 70% de valoración positiva, un valor muy por encima en comparación con las demás capitales.

Como un dato de relevancia, y evaluado por primera vez para el servicio de agua potable, se evidenció que de manera general un 88% de los encuestados almacena agua en sus hogares como medida de preparación ante las fallas del suministro constante del servicio, resultando que un 33% de ese grupo almacena agua en sus hogares para cubrir más de 5 días de ausencia del recurso, siendo la ciudad de Maracaibo la que reportó mayores índices de almacenamiento con 95% de las respuestas.

En lo que respecta a la alteración de la rutina diaria por la falta de agua, un 43% de la muestra respondió que modificó la forma de consumir o preparar sus alimentos, registrándose el porcentaje más alto en la capital zuliana con 57% de las respuestas, seguida de la ciudad de Caracas con el 45%.

El 50% de los ciudadanos continúa reportando apagones diarios

El 50% de la muestra indica que registra apagones todos los días, de los cuales, la cuarta parte de estos (26 %) afirmó inclusive que las interrupciones del servicio se registran varias veces al día.  Mientras, un grupo de 22% señaló padecer apagones de 1 a 3 veces por semana, contrastando con un 17% que manifestó que casi nunca presenta falta del servicio eléctrico.

En este sentido, las ciudades con mayores registros de apagones resultaron ser San Cristóbal, Maracaibo y Barquisimeto, donde el 90%, 89% y 88% de los consultados en estas ciudades respectivamente, indicaron tener apagones todos los días, mientras que en Ciudad Bolívar y Valencia es de 30% y 39% esta proporción, siendo Caracas y Barcelona las ciudades que reportaron en menor proporción eventos de apagones (con 11% y 23%), de acuerdo a la opinión de los consultados.

Entre otros datos de relevancia, resultó que el 70% de los encuestados manifestó que su cotidianidad se modifica ante las faltas del servicio eléctrico.  Cabe destacar que el índice más alto de modificación de rutina se obtuvo para este servicio, debido a que al interrumpirse la electricidad fallan -en consecuencia- otros como el agua y las telecomunicaciones, por citar los ejemplos más representativos.

El 45% de la muestra señaló que no recibe la bombona de gas en su comunidad, 13 puntos porcentuales por debajo en comparación con cifras de junio 2019

Los resultados obtenidos para el mes de septiembre 2019, evidencian una disminución de trece (13) puntos porcentuales de ciudadanos que no reciben la bombona de gas en su comunidad, en comparación con los datos obtenidos tres meses atrás, específicamente en el mes de junio, cuando un 58% de la muestra señaló que el servicio no llegaba a su sector.  Cabe destacar que la ciudad de Valencia registró el más alto índice de disminución con 34 puntos porcentuales de diferencia (de 61% disminuyó a 27%).

Entre otros datos relacionados con este servicio, resultó relevante que un 8% de los consultados señaló pagar el servicio en moneda extranjera, seis puntos porcentuales por encima de la cifra obtenida en la anterior medición, donde solo un 2% señaló cancelar la bombona de gas en divisas. Al respecto, la ciudad de San Cristóbal reportó los mayores índices de esta forma de pago, con el 30% de las respuestas, seguida de la ciudad de Maracaibo con 21%.

Es de relevancia para el análisis de este servicio, que un 53% del total de encuestados, afirmó que no contar con el suministro de gas afecta la forma en que cocinan sus alimentos, siendo las ciudades de San Cristóbal y Barquisimeto donde se perciben los mayores índices con 88% y 81%, respectivamente.

Un 53% de la muestra reporta fallas del servicio de internet hogar todos los días

Más de la mitad de la población consultada (53%) indica que su servicio de internet le falla diariamente, e incluso el 46% de este grupo, señaló que las fallas se presentan varias veces al día. Mientras, para el 11% la falla se registra de 2 a 3 días a la semana, y para un grupo de 22% “casi nunca” se registran fallas. También, de manera general un 4% precisó que falla se registra ante problemas con el servicio de electricidad. De acuerdo con la percepción de usuarios, las ciudades donde se reporta mayor número de fallas de internet “todos los días, varias veces al día” son Maracaibo, Valencia y San Cristóbal con 57%, 56% y 55%, respectivamente.

Con respecto al acceso a internet en el hogar, se registra una disminución de seis (06) puntos porcentuales; en específico, de 46,6% de acceso reportado por los usuarios en el mes de junio, para el mes de septiembre se sitúa en 40, 5%.

Frecuencia de fallas diarias del servicio de telefonía móvil se ubica en 43%

Con respecto al servicio de telefonía móvil el 43% de los encuestados indicaron presentar fallas de la señal todos los días. Sin embargo, en esta medición toma mayor relevancia -respecto a las anteriores- el grupo de encuestados que afirmó que la señal le falla cuando se registran apagones o fallas eléctricas, con el 22% de las respuestas.

Una cuarta parte de la población encuestada recibe el servicio de aseo urbano una vez a la semana

El servicio de aseo urbano, aunque no alcanza valores óptimos de desempeño, continúa siendo el mejor calificado desde la percepción de los usuarios, reportando una valoración positiva de la calidad que alcanza el 56%. Con respecto al acceso a este servicio -al igual que en anterior medición- más del 60% señaló que lo recibe, siendo relevante que la cuarta parte de este grupo (25%), afirmó recibir el servicio al menos una vez por semana, y solo el 14% indicó que todos los días cuenta con la recolección de desechos en su sector.

Un dato de interés evaluado para el servicio de aseo urbano tiene que ver con la disposición de los desechos cuando se presentan fallas en la recolección.  En este sentido, se obtuvo de manera general que el 41% de los ciudadanos respondió que traslada los desechos a un botadero al no contar oportunamente con el servicio.  Asimismo, un 23% respondió que los coloca en la vía pública y un 18% paga a un particular para que recojan los desechos.  Por último –y no menos relevante-, un 13% de los encuestados respondió que los quema, siendo esta una medida que impacta el equilibrio del ambiente y afecta la salud de los ciudadanos.  

¿Migrarían los ciudadanos ante las fallas de los servicios públicos?

 Un 23% de los encuestados manifestó su posible decisión de migrar a otra ciudad o país ante la falla de los servicios públicos. De este grupo, un 17% (cifra de mayor porcentaje) señaló como posible primer destino el país vecino de Colombia.  Asimismo, específicamente con respecto a las respuestas obtenidas en el interior del país, un 7% señaló que migraría a la ciudad de Caracas.

Todos los datos de las investigaciones realizados por la organización, están disponibles ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales del OVSP en Twitter e Instagram: @asoesda.

Fuente: Comunicaciones ESDA

OVSP: El 70% de los encuestados señaló que su rutina se modifica ante la falta del servicio eléctrico

OVSP: El 70% de los encuestados señaló que su rutina se modifica ante la falta del servicio eléctrico

OVSP: El 70% de los encuestados señaló que su rutina se modifica ante la falta del servicio eléctrico

Caracas, 8 de noviembre de 2019.- 

Los más recientes resultados obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre de 2019, determinaron cómo y en qué porcentaje la inconstancia de los servicios de agua potable, energía eléctrica y gas doméstico recibidos en los hogares, afectan el desarrollo de las rutinas de los ciudadanos en las capitales evaluadas por la organización (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, Valencia, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar), siendo relevante que la falta del servicio eléctrico es la que afecta en mayor medida su vida diaria con 70% de las respuestas.

Para el tercer trimestre del 2019 la percepción ciudadana sobre el funcionamiento de estos servicios continuó arrojando valores negativos. El agua potable, por ejemplo, resultó ser el servicio peor evaluado por los ciudadanos con 65% de calificaciones negativas motivado principalmente a la inconstancia en el suministro. Por su parte, el servicio de electricidad se ubicó como el segundo peor valorado con 61% de opiniones negativas, resaltando que el 50% de los encuestados respondió padecer apagones diariamente, y obteniéndose mayores índices negativos en ciudades del occidente del país tales como como San Cristóbal y Maracaibo. Por su parte, el análisis del servicio de gas doméstico reflejó que el 45% de los consultados (de aquellos que señalaron recibir el servicio a través de bombonas) manifestó no recibir el suministro en su comunidad.

Con base en este contexto, Julio Cubas, presidente del OVSP señaló: “Nuestras constantes evaluaciones nos han permitido confirmar que la energía eléctrica es el servicio de los servicios, pues, al presentarse la falta del suministro eléctrico se ven afectados directamente otros servicios como el agua potable y las telecomunicaciones, por solo nombrar los casos más representativos. Como consecuencia, se pudo constatar en nuestra última encuesta de percepción, que la falta de electricidad -en comparación con otros servicios- genera mayores efectos en los ciudadanos, obteniéndose que una mayor cantidad de la muestra (70%) respondió que se modifica su rutina diaria cuando falla la energía”.

 “En este orden prosigue el suministro de gas doméstico, un 53% de los encuestados señaló que la carencia de este afecta la forma en que cocinan los alimentos y, en tercer lugar, con un 43% de las respuestas los encuestados aseguraron que la falta de agua potable ha modificado la forma de consumir o preparar sus comidas”.

Si bien el servicio eléctrico lleva los mayores niveles de afectación, esto varía en algunas de las ciudades evaluadas, tal es el caso de la ciudad de San Cristóbal, donde se reporta una mayor afectación de 89% por la falta del servicio eléctrico y 88% por la falta de gas doméstico, pero es la ciudad donde menos afecta la falta del servicio de agua, con 28% de las respuestas.

Otro ejemplo que demuestra las variaciones de las necesidades regionales es la ciudad de Maracaibo donde señalan un 89% de alteración de la rutina ante la ausencia del servicio eléctrico y 57% por la falta del servicio de agua potable, pero reporta las mejores valoraciones sobre el gas doméstico, ya que presenta mayor penetración en la red de gas directo.

Por último, sobre estas comparaciones, Caracas pareciera ser la ciudad donde hay menores afectaciones de la cotidianidad en vista de que resultó ser la ciudad menos afectada por la falta del servicio eléctrico con 49%, y la segunda menos afectada ante la falta del servicio de gas con 33%. Sin embargo, resultó ser la segunda ciudad donde más se altera la cotidianidad de los habitantes, después de Maracaibo, ante la ausencia del suministro continuo del servicio de agua potable con el 45% de las repuestas por parte de los ciudadanos.

Los resultados de este nuevo estudio del OVSP serán difundidos en su totalidad mediante un foro que se realizará en la ciudad de Caracas el próximo jueves 14 de noviembre, a las 9:00 a.m, en los espacios del Impact Hub Caracas, Los Palos Grandes (entrada libre y previa confirmación al correo asoesda@gmail.com).  Asimismo, se extiende la invitación para el 3er Webinar gratuito a realizarse el próximo miércoles 27 de noviembre. Mayor información sobre estas actividades ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda.

Fuente: Comunicaciones ESDA

OVSP: A pesar de que continúan interrupciones del servicio eléctrico, la frecuencia de apagones presentó leve disminución en el tercer trimestre del año

OVSP: A pesar de que continúan interrupciones del servicio eléctrico, la frecuencia de apagones presentó leve disminución en el tercer trimestre del año

OVSP: A pesar de que continúan interrupciones del servicio eléctrico, la frecuencia de apagones presentó leve disminución en el tercer trimestre del año

 Caracas, 1 de noviembre de 2019.- 

Los resultados obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre de 2019 en relación con el servicio de energía eléctrica, evidencian que se registró una pequeña disminución de manera general en la frecuencia de apagones en las diferentes ciudades evaluadas por la organización (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, Valencia, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar).  Asimismo, la percepción negativa de calidad por parte de los usuarios presentó una mínima disminución.

En este sentido, es preciso destacar que en el segundo trimestre del año 2019 en términos generales un 54% de los consultados respondió padecer apagones todos los días, cifra que se redujo tres meses después en cuatro (04) puntos porcentuales, de acuerdo con los resultados obtenidos durante el mes de septiembre, ubicándose ahora en 50%.

En lo que respecta al análisis especifico por ciudad, la frecuencia de interrupciones del servicio disminuyó -en comparación con  los valores obtenidos en el mes de junio- en las ciudades de Barcelona y Valencia, siendo el caso más representativo el de la capital del estado Anzoátegui con 30 puntos porcentuales de disminución  (De 52% a 22%)  y en la capital carabobeña la periodicidad de apagones diarios bajó en 14 puntos porcentuales  (De 53% a 29%).

Por su parte, la percepción de la “calidad del servicio” continúa arrojando altos valores de apreciación negativa, manteniéndose por encima del 60%, aun cuando disminuyó en un punto porcentual (de 62% a 61%).  A propósito de los resultados obtenidos para esta variable, el presidente del OVSP, Julio Cubas, señaló que: “El 61% de la muestra manifiesta una valoración negativa de la calidad del servicio, y de este grupo un 68% aseguró padecer “muchos bajones”  e “intermitencia”, esa percepción se afirma consistentemente en las ciudades con mayor valoración negativa del servicio como Maracaibo con 88%, San Cristóbal con 90% y Barquisimeto con 85% de los ciudadanos encuestados que respectivamente dan esta misma descripción.  De igual manera  y en contraste con los anteriores datos son Caracas y Barcelona los centros urbanos donde los ciudadanos manifestaron la más baja valoración negativa con 31%  y 44%, respectivamente”.

Este y otros estudios del OVSP están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones ESDA

OVSP: El 68% de los ciudadanos opta por hervir el agua y adquirirla en botellones como principales métodos de potabilización

OVSP: El 68% de los ciudadanos opta por hervir el agua y adquirirla en botellones como principales métodos de potabilización

OVSP: El 68% de los ciudadanos opta por hervir el agua y adquirirla en botellones como principales métodos de potabilización

 Caracas, 24 de octubre de 2019.- 

Nuevos resultados obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre de 2019, arrojan que el 68% de los ciudadanos encuestados en siete de las principales ciudades del país, recurren a hervir el agua y adquirir botellones como principales métodos de potabilización ante la duda de la calidad del recurso que reciben o almacenan en sus hogares y, especialmente, como medida de prevención de enfermedades gastrointestinales asociadas a la baja calidad del agua.

Según la Organización Mundial de la Salud, la potabilización es un proceso diseñado para asegurar que el consumo del agua no cause enfermedades, para ello, es necesario filtrar y desinfectar el agua para lograr extraer las partículas, destruir bacterias y microorganismos patógenos.  En Venezuela, el agua que se recibe por las tuberías -aunque ha sido tratada previamente- no es apta para ser ingerida directamente, pero si para otros usos de la rutina del ciudadano, sin contar las dificultades que se presentan en su recepción recurrente.

Es importante destacar en este análisis que la frecuencia con que se recibe el servicio de agua incide directamente en la necesidad de mantener mayores niveles de almacenamiento del líquido y a su vez en la utilización mecanismos adicionales para su purificación. Datos obtenidos por el OVSP determinan que solo el 23% recibe el suministro de agua de manera continua, un 4% señaló recibirlo “casi siempre” y, en contraste, un 11% no recibe el servicio nunca.  Así mismo, otro grupo importante de 44% recibe el servicio de 1 a 3 veces por semana, 2% 4 veces por semana y un 11% que lo recibe 1 o 2 veces al mes.

En este sentido, Julio Cubas, presidente del OVSP señaló que: “Los dos métodos más usados para la potabilización, son hervir el agua corriente en primer lugar el con 40% de las respuestas, seguido de la compra de agua embotellada con 28%. Además de estos métodos, resalta el uso de filtros para purificar el agua con un 19%, y en menor proporción se emplean tabletas purificadoras y cloro con solo 2% cada una de estas dos opciones. De toda la muestra consultada solo un 7% no hace nada para potabilizar el agua que consume”.

“A excepción de Valencia y Ciudad bolívar (donde en mayor proporción se practica la compra de agua embotellada con un 63% y 49% respectivamente) el método que prevalece -o más empleado en los centros urbanos estudiados- es el de hervir el agua, siendo los más altos índices de uso en Caracas 51%, San Cristóbal 50% y Maracaibo 52% de sus habitantes. Así mismo, aunque no fue la forma de potabilización predominante en ninguna de las ciudades, se apreció un mayor uso del filtro de agua en San Cristóbal 32%, Barquisimeto 24% y Barcelona 25%”, precisó Julio Cubas.

El OVSP sigue realizando revisiones sobre sus recientes resultados del mes de septiembre, por lo que éste y otros estudios están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones ESDA

El 88% de los habitantes en siete principales ciudades tiene agua almacenada en sus hogares

El 88% de los habitantes en siete principales ciudades tiene agua almacenada en sus hogares

El 88% de los habitantes en siete principales ciudades tiene agua almacenada en sus hogares

Caracas, 18 de octubre de 2019.- 

Tras los resultados de una nueva encuesta, realizada entre los meses de agosto y octubre del presente año por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), se pudo determinar que casi el 90% de venezolanos residenciados en siete de las principales ciudades del país, almacena agua en sus hogares como medida de preparación ante la ausencia o inconstancia de la recepción del servicio.

Este dato, forma parte de las variables analizadas para el servicio de agua potable con el propósito de poder evaluar adecuadamente su funcionamiento general desde la percepción de los usuarios, en un contexto donde las fallas en el servicio han alterado la rutina de los ciudadanos y el hecho de recolectar agua en los hogares se hace cada vez más frecuente.  Esta investigación, al igual que en el anterior trimestre, fue realizada específicamente en las ciudades de Valencia, Barquisimeto, Maracaibo, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar, abarcando así las diferentes regiones que conforman la geografía del país.

A propósito de los resultados obtenidos, Julio Cubas, presidente del OVSP, señaló que: “De la gran proporción de personas que almacenan agua, la tercera parte de esta muestra, cuenta con una reserva del recurso para cubrir más de cinco días de ausencia total del servicio y este dato está directamente relacionado con el 70% de los consultados que indicó recibir el suministro de forma racionada o que manifestó no recibirlo”.

 “Así mismo, el estudio de percepción ciudadana evidencia cómo varía esta práctica dependiendo de las ciudades y sus limitaciones con el servicio de agua potable, reflejo de ello es que la ciudad con el mayor porcentaje de personas que almacena agua resultó ser Maracaibo con un 95%, capital donde se obtuvo por parte de los usuarios la más baja valoración sobre la calidad del servicio, mientras que la ciudad de San Cristóbal –por el contrario- presentó los menores índices de almacenamiento de agua en sus hogares con un 72%, en comparación con resto de las ciudades estudiadas y en línea con el análisis es el centro urbano con la mayor valoración positiva de calidad del servicio.”, indicó Cubas.

 De este último estudio, se pudo apreciar en líneas generales que el 65% de la población encuestada expresa opiniones negativas sobre la calidad del servicio de agua potable (tres puntos por debajo de lo reflejado en junio de 2019).  En este sentido, la percepción de calidad del servicio por parte de los marabinos obtuvo la más baja valoración positiva con solo 13% de encuestados que respondieron de manera favorable y San Cristóbal por su parte, arrojó la valoración positiva más alta con 71% de ciudadanos que respondieron sobre esta variable.

Además de estas posiciones extremas, se observa en específico que para el caso de Valencia esta ciudad pasa de ser la segunda con más baja valoración hacia la apreciación de calidad, a ubicarse como la tercera que mejor la valora, con un incremento de ocho puntos porcentuales con respecto a la anterior encuesta.

Los análisis realizados, permiten inferir que la percepción de calidad en cada una de las ciudades va directamente vinculado a la frecuencia con que se recibe el suministro de agua, es así como la ciudad que tiene mayor recepción del servicio es San Cristóbal, donde el 70% de sus habitantes recibe agua por tuberías de forma continua o casi siempre, mientras que la ciudad con peor recepción es Maracaibo, donde el 28% actualmente no recibe el suministro en su hogar.

Al momento, el OVSP cerró la nueva medición de su trabajo de campo para el mes de octubre, por lo que éste y otros resultados están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones ESDA

Más de 8,2 millones de personas en 7 de las principales ciudades del país usan el gas doméstico en sus rutinas

Más de 8,2 millones de personas en 7 de las principales ciudades del país usan el gas doméstico en sus rutinas

Más de 8,2 millones de personas en 7 de las principales ciudades del país usan el gas doméstico en sus rutinas

Caracas, 11 de octubre de 2019.- 

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) determinó en su última encuesta, realizada en el mes de junio de este año, que al menos 8,2 millones de venezolanos residenciados en siete de las principales ciudades del país y que representan el 93% de sus habitantes, indican que utilizan el gas para sus rutinas diarias.

De ese grupo que depende del gas, se pudo evidenciar que el 73% lo obtiene a través de la recarga de cilindros o bombonas, siendo las urbes de Ciudad Bolívar, Barquisimeto y San Cristóbal, las que concentran mayor cantidad de usuarios bajo este formato con 97% la primera, 91% la segunda y 90% la última de las señaladas, lo que representa más de un millón y medio de personas sólo entre estas tres ciudades, que deben optar por este método para llevar a cabo sus rutinas en los hogares diariamente.

 

Al respecto, Julio Cubas, Presidente del OVSP explicó: “De los usuarios del gas doméstico por bombona, el 58% equivalente a más de cuatro millones de ciudadanos de las capitales evaluadas, manifestó no recibir de forma oportuna la recarga del cilindro y deben trasladarse a otros sectores alejados de su hogar para abastecerse. En este sentido, las ciudades que reportaron mayores dificultades fueron Maracaibo y San Cristóbal con 73% cada una, y Ciudad Bolívar con un 70% de ciudadanos en esta condición”.

 “A pesar de ser estas tres ciudades las más afectadas, de acuerdo a una reciente medición de septiembre -aún en proceso de análisis- se puede adelantar de manera preliminar, que se percibe una mejora en la distribución de las bombonas de gas para el total estudiado y en especial en ciudades de la región central, sin embargo, sigue siendo una tendencia que las mayores dificultades en el abastecimiento del recurso se presenta en estos tres centros urbanos descritos anteriormente”, detalla Cubas.

Entre otros datos de interés que han arrojado las evaluaciones del OVSP sobre el servicio de gas, se obtuvo que los precios estipulados para realizar las recargas de bombonas se rigen por diferentes criterios, siendo uno de los más relevantes el hecho de que gobernaciones y gobiernos locales han tomado competencias en la distribución de gas durante los últimos meses, generando así diversidad de montos. Sin embargo, en la última medición se observó que un 7% de usuarios –de algunas de las ciudades analizadas- realizaba el pago en divisas o moneda internacional, registrándose los mayores índices en las ciudades fronterizas del occidente del país especialmente en San Cristóbal, con un casi 40% de ciudadanos que deben acudir a esta forma de pago.

Por el contrario a la cifra de usuarios que utiliza el servicio de gas a través de bombonas, se pudo conocer que solo un 26% de los encuestados se beneficia del servicio de gas directo, lo que representa alrededor de dos millones de personas en estas principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, San Cristóbal, Barquisimeto, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar). En este análisis, destaca que la capital zuliana obtuvo el más alto índice de ciudadanos que cuentan con gas directo en sus hogares con un 71%, aun por encima de la capital del país, que registró un 43%.

Las aproximaciones de números de personas en los casos señalados en esta nota de prensa, han sido determinados a través de los datos del último censo nacional publicado por el Instituto Nacional de Estadística y con base a los porcentajes obtenidos en las mediciones de la organización.

Al momento, el OVSP se encuentra en el cierre del nuevo trabajo de campo para el mes de septiembre, por lo que éste y otros resultados están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones ESDA

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