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OVSP: A pesar de que continúan interrupciones del servicio eléctrico, la frecuencia de apagones presentó leve disminución en el tercer trimestre del año

OVSP: A pesar de que continúan interrupciones del servicio eléctrico, la frecuencia de apagones presentó leve disminución en el tercer trimestre del año

OVSP: A pesar de que continúan interrupciones del servicio eléctrico, la frecuencia de apagones presentó leve disminución en el tercer trimestre del año

 Caracas, 1 de noviembre de 2019.- 

Los resultados obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre de 2019 en relación con el servicio de energía eléctrica, evidencian que se registró una pequeña disminución de manera general en la frecuencia de apagones en las diferentes ciudades evaluadas por la organización (Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, Valencia, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar).  Asimismo, la percepción negativa de calidad por parte de los usuarios presentó una mínima disminución.

En este sentido, es preciso destacar que en el segundo trimestre del año 2019 en términos generales un 54% de los consultados respondió padecer apagones todos los días, cifra que se redujo tres meses después en cuatro (04) puntos porcentuales, de acuerdo con los resultados obtenidos durante el mes de septiembre, ubicándose ahora en 50%.

En lo que respecta al análisis especifico por ciudad, la frecuencia de interrupciones del servicio disminuyó -en comparación con  los valores obtenidos en el mes de junio- en las ciudades de Barcelona y Valencia, siendo el caso más representativo el de la capital del estado Anzoátegui con 30 puntos porcentuales de disminución  (De 52% a 22%)  y en la capital carabobeña la periodicidad de apagones diarios bajó en 14 puntos porcentuales  (De 53% a 29%).

Por su parte, la percepción de la “calidad del servicio” continúa arrojando altos valores de apreciación negativa, manteniéndose por encima del 60%, aun cuando disminuyó en un punto porcentual (de 62% a 61%).  A propósito de los resultados obtenidos para esta variable, el presidente del OVSP, Julio Cubas, señaló que: “El 61% de la muestra manifiesta una valoración negativa de la calidad del servicio, y de este grupo un 68% aseguró padecer “muchos bajones”  e “intermitencia”, esa percepción se afirma consistentemente en las ciudades con mayor valoración negativa del servicio como Maracaibo con 88%, San Cristóbal con 90% y Barquisimeto con 85% de los ciudadanos encuestados que respectivamente dan esta misma descripción.  De igual manera  y en contraste con los anteriores datos son Caracas y Barcelona los centros urbanos donde los ciudadanos manifestaron la más baja valoración negativa con 31%  y 44%, respectivamente”.

Este y otros estudios del OVSP están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones ESDA

OVSP: El 68% de los ciudadanos opta por hervir el agua y adquirirla en botellones como principales métodos de potabilización

OVSP: El 68% de los ciudadanos opta por hervir el agua y adquirirla en botellones como principales métodos de potabilización

OVSP: El 68% de los ciudadanos opta por hervir el agua y adquirirla en botellones como principales métodos de potabilización

 Caracas, 24 de octubre de 2019.- 

Nuevos resultados obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) durante el mes de septiembre de 2019, arrojan que el 68% de los ciudadanos encuestados en siete de las principales ciudades del país, recurren a hervir el agua y adquirir botellones como principales métodos de potabilización ante la duda de la calidad del recurso que reciben o almacenan en sus hogares y, especialmente, como medida de prevención de enfermedades gastrointestinales asociadas a la baja calidad del agua.

Según la Organización Mundial de la Salud, la potabilización es un proceso diseñado para asegurar que el consumo del agua no cause enfermedades, para ello, es necesario filtrar y desinfectar el agua para lograr extraer las partículas, destruir bacterias y microorganismos patógenos.  En Venezuela, el agua que se recibe por las tuberías -aunque ha sido tratada previamente- no es apta para ser ingerida directamente, pero si para otros usos de la rutina del ciudadano, sin contar las dificultades que se presentan en su recepción recurrente.

Es importante destacar en este análisis que la frecuencia con que se recibe el servicio de agua incide directamente en la necesidad de mantener mayores niveles de almacenamiento del líquido y a su vez en la utilización mecanismos adicionales para su purificación. Datos obtenidos por el OVSP determinan que solo el 23% recibe el suministro de agua de manera continua, un 4% señaló recibirlo “casi siempre” y, en contraste, un 11% no recibe el servicio nunca.  Así mismo, otro grupo importante de 44% recibe el servicio de 1 a 3 veces por semana, 2% 4 veces por semana y un 11% que lo recibe 1 o 2 veces al mes.

En este sentido, Julio Cubas, presidente del OVSP señaló que: “Los dos métodos más usados para la potabilización, son hervir el agua corriente en primer lugar el con 40% de las respuestas, seguido de la compra de agua embotellada con 28%. Además de estos métodos, resalta el uso de filtros para purificar el agua con un 19%, y en menor proporción se emplean tabletas purificadoras y cloro con solo 2% cada una de estas dos opciones. De toda la muestra consultada solo un 7% no hace nada para potabilizar el agua que consume”.

“A excepción de Valencia y Ciudad bolívar (donde en mayor proporción se practica la compra de agua embotellada con un 63% y 49% respectivamente) el método que prevalece -o más empleado en los centros urbanos estudiados- es el de hervir el agua, siendo los más altos índices de uso en Caracas 51%, San Cristóbal 50% y Maracaibo 52% de sus habitantes. Así mismo, aunque no fue la forma de potabilización predominante en ninguna de las ciudades, se apreció un mayor uso del filtro de agua en San Cristóbal 32%, Barquisimeto 24% y Barcelona 25%”, precisó Julio Cubas.

El OVSP sigue realizando revisiones sobre sus recientes resultados del mes de septiembre, por lo que éste y otros estudios están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones ESDA

El 88% de los habitantes en siete principales ciudades tiene agua almacenada en sus hogares

El 88% de los habitantes en siete principales ciudades tiene agua almacenada en sus hogares

El 88% de los habitantes en siete principales ciudades tiene agua almacenada en sus hogares

Caracas, 18 de octubre de 2019.- 

Tras los resultados de una nueva encuesta, realizada entre los meses de agosto y octubre del presente año por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), se pudo determinar que casi el 90% de venezolanos residenciados en siete de las principales ciudades del país, almacena agua en sus hogares como medida de preparación ante la ausencia o inconstancia de la recepción del servicio.

Este dato, forma parte de las variables analizadas para el servicio de agua potable con el propósito de poder evaluar adecuadamente su funcionamiento general desde la percepción de los usuarios, en un contexto donde las fallas en el servicio han alterado la rutina de los ciudadanos y el hecho de recolectar agua en los hogares se hace cada vez más frecuente.  Esta investigación, al igual que en el anterior trimestre, fue realizada específicamente en las ciudades de Valencia, Barquisimeto, Maracaibo, San Cristóbal, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar, abarcando así las diferentes regiones que conforman la geografía del país.

A propósito de los resultados obtenidos, Julio Cubas, presidente del OVSP, señaló que: “De la gran proporción de personas que almacenan agua, la tercera parte de esta muestra, cuenta con una reserva del recurso para cubrir más de cinco días de ausencia total del servicio y este dato está directamente relacionado con el 70% de los consultados que indicó recibir el suministro de forma racionada o que manifestó no recibirlo”.

 “Así mismo, el estudio de percepción ciudadana evidencia cómo varía esta práctica dependiendo de las ciudades y sus limitaciones con el servicio de agua potable, reflejo de ello es que la ciudad con el mayor porcentaje de personas que almacena agua resultó ser Maracaibo con un 95%, capital donde se obtuvo por parte de los usuarios la más baja valoración sobre la calidad del servicio, mientras que la ciudad de San Cristóbal –por el contrario- presentó los menores índices de almacenamiento de agua en sus hogares con un 72%, en comparación con resto de las ciudades estudiadas y en línea con el análisis es el centro urbano con la mayor valoración positiva de calidad del servicio.”, indicó Cubas.

 De este último estudio, se pudo apreciar en líneas generales que el 65% de la población encuestada expresa opiniones negativas sobre la calidad del servicio de agua potable (tres puntos por debajo de lo reflejado en junio de 2019).  En este sentido, la percepción de calidad del servicio por parte de los marabinos obtuvo la más baja valoración positiva con solo 13% de encuestados que respondieron de manera favorable y San Cristóbal por su parte, arrojó la valoración positiva más alta con 71% de ciudadanos que respondieron sobre esta variable.

Además de estas posiciones extremas, se observa en específico que para el caso de Valencia esta ciudad pasa de ser la segunda con más baja valoración hacia la apreciación de calidad, a ubicarse como la tercera que mejor la valora, con un incremento de ocho puntos porcentuales con respecto a la anterior encuesta.

Los análisis realizados, permiten inferir que la percepción de calidad en cada una de las ciudades va directamente vinculado a la frecuencia con que se recibe el suministro de agua, es así como la ciudad que tiene mayor recepción del servicio es San Cristóbal, donde el 70% de sus habitantes recibe agua por tuberías de forma continua o casi siempre, mientras que la ciudad con peor recepción es Maracaibo, donde el 28% actualmente no recibe el suministro en su hogar.

Al momento, el OVSP cerró la nueva medición de su trabajo de campo para el mes de octubre, por lo que éste y otros resultados están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones ESDA

Más de 8,2 millones de personas en 7 de las principales ciudades del país usan el gas doméstico en sus rutinas

Más de 8,2 millones de personas en 7 de las principales ciudades del país usan el gas doméstico en sus rutinas

Más de 8,2 millones de personas en 7 de las principales ciudades del país usan el gas doméstico en sus rutinas

Caracas, 11 de octubre de 2019.- 

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) determinó en su última encuesta, realizada en el mes de junio de este año, que al menos 8,2 millones de venezolanos residenciados en siete de las principales ciudades del país y que representan el 93% de sus habitantes, indican que utilizan el gas para sus rutinas diarias.

De ese grupo que depende del gas, se pudo evidenciar que el 73% lo obtiene a través de la recarga de cilindros o bombonas, siendo las urbes de Ciudad Bolívar, Barquisimeto y San Cristóbal, las que concentran mayor cantidad de usuarios bajo este formato con 97% la primera, 91% la segunda y 90% la última de las señaladas, lo que representa más de un millón y medio de personas sólo entre estas tres ciudades, que deben optar por este método para llevar a cabo sus rutinas en los hogares diariamente.

 

Al respecto, Julio Cubas, Presidente del OVSP explicó: “De los usuarios del gas doméstico por bombona, el 58% equivalente a más de cuatro millones de ciudadanos de las capitales evaluadas, manifestó no recibir de forma oportuna la recarga del cilindro y deben trasladarse a otros sectores alejados de su hogar para abastecerse. En este sentido, las ciudades que reportaron mayores dificultades fueron Maracaibo y San Cristóbal con 73% cada una, y Ciudad Bolívar con un 70% de ciudadanos en esta condición”.

 “A pesar de ser estas tres ciudades las más afectadas, de acuerdo a una reciente medición de septiembre -aún en proceso de análisis- se puede adelantar de manera preliminar, que se percibe una mejora en la distribución de las bombonas de gas para el total estudiado y en especial en ciudades de la región central, sin embargo, sigue siendo una tendencia que las mayores dificultades en el abastecimiento del recurso se presenta en estos tres centros urbanos descritos anteriormente”, detalla Cubas.

Entre otros datos de interés que han arrojado las evaluaciones del OVSP sobre el servicio de gas, se obtuvo que los precios estipulados para realizar las recargas de bombonas se rigen por diferentes criterios, siendo uno de los más relevantes el hecho de que gobernaciones y gobiernos locales han tomado competencias en la distribución de gas durante los últimos meses, generando así diversidad de montos. Sin embargo, en la última medición se observó que un 7% de usuarios –de algunas de las ciudades analizadas- realizaba el pago en divisas o moneda internacional, registrándose los mayores índices en las ciudades fronterizas del occidente del país especialmente en San Cristóbal, con un casi 40% de ciudadanos que deben acudir a esta forma de pago.

Por el contrario a la cifra de usuarios que utiliza el servicio de gas a través de bombonas, se pudo conocer que solo un 26% de los encuestados se beneficia del servicio de gas directo, lo que representa alrededor de dos millones de personas en estas principales ciudades del país (Valencia, Maracaibo, San Cristóbal, Barquisimeto, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar). En este análisis, destaca que la capital zuliana obtuvo el más alto índice de ciudadanos que cuentan con gas directo en sus hogares con un 71%, aun por encima de la capital del país, que registró un 43%.

Las aproximaciones de números de personas en los casos señalados en esta nota de prensa, han sido determinados a través de los datos del último censo nacional publicado por el Instituto Nacional de Estadística y con base a los porcentajes obtenidos en las mediciones de la organización.

Al momento, el OVSP se encuentra en el cierre del nuevo trabajo de campo para el mes de septiembre, por lo que éste y otros resultados están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com.

Fuente: Comunicaciones ESDA

Maracaibo fue la ciudad que peor valoró los servicios públicos analizados por el OVSP

Maracaibo fue la ciudad que peor valoró los servicios públicos analizados por el OVSP

Maracaibo fue la ciudad que peor valoró los servicios públicos analizados por el OVSP

Caracas, 04 de octubre de 2019.- 

El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) determinó en su última encuesta, realizada en el mes de junio de este año, que Maracaibo se perfiló como la ciudad que presentó menores índices de aceptación con respecto a la calidad de la mayoría de los servicios públicos que han sido analizados por la organización, tales como agua potable, energía eléctrica, gas doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano. A la entidad zuliana le sigue la ciudad de San Cristóbal, donde el indicador de calidad también arrojó bajos valores de satisfacción en algunos de los casos.

La capital zuliana, con solo un 12% de opiniones positivas por parte de los usuarios se ubicó, junto a  San Cristóbal con 8%, como una de las ciudades con más bajos índices de valoración favorable hacia la calidad del servicio de energía eléctrica, en contraposición con Caracas y Ciudad Bolívar que para la fecha del estudio arrojaron 75% y 50% de calificación positiva, respectivamente. Como dato relevante, se pudo apreciar una disminución considerable de este indicador en la ciudad de Maracaibo pasando de 51% en diciembre de 2018 a 12% en junio de 2019 (39 puntos porcentuales).

En lo que respecta al servicio de agua potable, las capitales con menor valoración positiva hacia la calidad del servicio fueron Maracaibo con 16% y Valencia con un 25%. Por el contrario, en San Cristóbal y Caracas los consultados ofrecieron una mejor apreciación con 55% y 35%, respectivamente.

Los servicios de telecomunicaciones no fueron la excepción en ser valorados con baja percepción positiva; en este sentido, Julio Cubas, presidente del OVSP, precisó: “Sobre la calidad de los servicios de internet tanto en el hogar como en móvil, Maracaibo y Barcelona fueron las ciudades donde se obtuvo la peor percepción, con porcentajes que no alcanzaron más del 40% de aceptación en cada caso. Este porcentaje mejora para el servicio de telefonía móvil en la capital zuliana, donde se obtuvo un 51 % de opinión positiva; sin embargo, esta valor resultó ser el segundo índice más bajo con respecto a otras ciudades. Asimismo, los marabinos ofrecieron la más baja calificación positiva para el servicio de telefonía fija, con solo 23%”.

 En lo que corresponde a los servicios de gas doméstico (a través de bombonas) y aseo urbano, Maracaibo y San Cristóbal encabezan nuevamente los valores negativos más altos. En estas capitales los usuarios consultados indicaron en mayor medida no recibir los cilindros en sus comunidades, en un 73% para  cada uno de los casos y, en relación al servicio de recolección de desechos, los marabinos expresaron opinión positiva en 50% y en la capital andina en un 35%.

Los resultados de dichos estudios están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com

Fuente: Comunicaciones ESDA

Fallas de telefonía móvil se incrementan ante interrupciones del servicio eléctrico

Fallas de telefonía móvil se incrementan ante interrupciones del servicio eléctrico

Fallas de telefonía móvil se incrementan ante interrupciones del servicio eléctrico

De acuerdo con la tercera encuesta de percepción ciudadana sobre los servicios de telefonía e internet móvil realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) para el primer semestre del 2019, en siete centros urbanos del territorio nacional, el 21% de los usuarios consultados afirmó que su frecuencia de señal presenta interrupciones en momentos de apagones.

Esta cifra representa un aumento sustancial de 17 puntos porcentuales -con respecto a anteriores mediciones- de quienes indican que la señal móvil falla siempre que ocurre la suspensión del servicio eléctrico en sus áreas de cobertura, siendo esto un factor que incide de manera directa en la calidad de la prestación del servicio. El análisis señala, además, que 42% de los consultados presenta fallas de su señal de telefonía todos los días y, de este porcentaje, un 33% aseguró que las interrupciones del servicio se presentan varias veces al día.

En este sentido, al medir las experiencias de los usuarios por las ciudades que participaron en el estudio (Caracas, Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Barcelona y Ciudad Bolívar), Julio Cubas, presidente del OVSP señaló que: “Maracaibo y Ciudad Bolívar fueron las ciudades que con mayor incidencia reportan fallas todos días con un 54% y 48% de los casos respectivamente, y así mismo es donde menor aceptación del servicio se registra al ser consultados sobre la calidad, contrastando con Caracas que siendo la tercera ciudad con menos índice de fallas después de Barquisimeto y San Cristóbal, se evidencia una mejor valoración sobre la calidad tanto para llamada de voz y datos móviles”.

Entre otros datos de interés, a lo largo de los estudios realizados desde mediados del año 2018 se ha podido apreciar que el servicio de llamada de voz ha sido siempre mejor valorado por los usuarios que el servicio de datos móviles, con una diferencia entre ambas de 10 puntos porcentuales. Sin embargo, los más recientes resultados muestran que, aunque ambos servicios disminuyeron en su aceptación, fue más significativo en el caso de datos móviles pasando de 55% de opiniones positivas en diciembre de 2018 a 43% en junio de 2019. A pesar de ello, la penetración del teléfono inteligente pasó en este mismo período de 56 a 64%, destacando con mayores índices las ciudades fronterizas de San Cristóbal y Maracaibo.

.Recientemente empresas proveedoras de telefonía móvil anunciaron un aumento de sus tarifas oscilando en más del 200% de su costo, no obstante son diversas las dificultades que estas deben sortear en el actual contexto económico para mantener operaciones más aún en un esquema de racionamiento del servicio eléctrico en donde deben mantener soluciones de energía alterna en su red de estaciones para lograr cierto nivel de autonomía ante fallas del mismo, lo que implica inversiones importantes en equipamiento, mantenimiento de la infraestructura e incluso gestiones que pueden llegar a  modificación de la topología de las red para optimizar el funcionamiento de la señal.

Los resultados de dichos estudios están disponibles para consultas ingresando a la página web: www.asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com

 

OVSP: Limitaciones en gestión de desechos sólidos vulnera salud de los ciudadanos y calidad del ambiente

OVSP: Limitaciones en gestión de desechos sólidos vulnera salud de los ciudadanos y calidad del ambiente

OVSP: Limitaciones en gestión de desechos sólidos vulnera salud de los ciudadanos y calidad del ambiente

Caracas, 20 de septiembre de 2019.- 

En la última encuesta de percepción ciudadana realizada por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), se consultó a 4.656 habitantes en siete de las principales ciudades del país acerca de la disposición de los desechos domésticos en caso de fallas en su recolección, con el propósito de conocer qué medidas toman los ciudadanos una vez que estos no son retirados oportunamente por el operador del servicio en su comunidad. Siendo una realidad que, el no contar con un destino seguro para la disposición de los mismos, hace más vulnerable la salud de los ciudadanos y la calidad del ambiente.

El servicio de aseo urbano se compone de un conjunto de sistemas y actividades que se traducen en la limpieza de los espacios públicos y la salud ciudadana, sin embargo, este no escapa de los efectos asociados a la realidad nacional, tales como: dificultades en la adquisición de insumos, repuestos, equipos especializados, entre otros aspectos que limitan la posibilidad de prestar un servicio eficiente. Ante esta situación se hace más común observar  fallas en la frecuencia de recolección de los desechos sólidos en diversos sectores urbanos estudiados, con lo cual los ciudadanos buscan vías para evitar la acumulación  de este material en sus hogares y resolver el problema de su disposición.

En este sentido y, de acuerdo con los resultados del OVSP, es importante señalar que más de una tercera parte de los usuarios consultados (35%) indicó no tener acceso al servicio de recolección de desechos sólidos, siendo las ciudades que cuentan con menor aceptación del servicio San Cristóbal y Maracaibo con solo 35% y 50% de valoración positiva respectivamente, contrastando con Barquisimeto y Valencia donde los usuarios tienen mejor percepción sobre el funcionamiento de dicho servicio con 65% y 67% de opiniones positivas.

Respecto a las medidas tomadas por los usuarios ante la ausencia del servicio, Julio Cubas, Presidente de la organización señaló que: “los ciudadanos indicaron buscar formas de disponer los desechos en ocasión de las fallas en los sistemas de recolección, siendo en líneas generales las tres medidas más comunes llevarlos por sus propios medios al botadero más cercano a su comunidad (44,5%); seguida de colocarlos en la vía pública o acera (19%) y pagar a particulares para que se ocupen de retirarlos (17,7%). Sin embargo, aunque se registran con menos frecuencia por los usuarios la práctica de  quemar los desechos (11,3%) y lanzarlos a fuentes de agua (6,9%) son de gran preocupación por el impacto que pueden representar al entorno, al ecosistema y en especial en la salud de los ciudadanos”.

Según criterios de los expertos del OVSP, en Venezuela se están generando cerca de 29.500 t/d de desechos y residuos sólidos urbanos,  cuyo manejo basado en el esquema simplificado (generación – recolección –disposición final), en muchos casos bajo condiciones precarias e inseguras, representa un potencial impacto en la salud pública y ambiental concentrado en centros urbanos de varias de las entidades federales más pobladas del país -Zulia, Carabobo, Aragua, Miranda, Lara, Bolívar y Distrito Capital, las cuales albergan aproximadamente el 70% de la población total venezolana.

Adicional a problemas de gestión, mantenimiento y adecuación de espacios para la disposición final de los desechos sólidos urbanos, se suma la problemática de personas que sobreviven realizando selección e incluso consumo de materiales aprovechables en condiciones insalubres, destacando una vez más, la presencia de vertederos a cielo abierto no controlados y la quema de los desechos, ocasionando el deterioro del entorno urbano, problemas de contaminación de recursos naturales y efectos sobre la salud de los ciudadanos.

Para conocer más datos sobre la evaluación del servicio de aseo urbano o cualquier otro de los servicios analizados por el OVSP, se sugiera visitar la página web de la organización (asoesda.org) o seguir las redes sociales: Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com

OVSP: Más del 80 % de los encuestados estarían dispuestos a pagar mayores montos por mejores servicios públicos

OVSP: Más del 80 % de los encuestados estarían dispuestos a pagar mayores montos por mejores servicios públicos

OVSP: Más del 80 % de los encuestados estarían dispuestos a pagar mayores montos por mejores servicios públicos

Caracas, 13 de septiembre de 2019.-  

En Venezuela los ciudadanos estarían dispuestos a cancelar tarifas más elevadas si a cambio reciben servicios de mejor calidad, así lo han revelado las diferentes encuestas realizadas desde el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP).  En el más reciente estudio de la organización, realizado en siete de las principales ciudades del país (Caracas, Valencia, Barquisimeto, Maracaibo, San Cristóbal, Barcelona y Ciudad Bolívar) se evaluó la disposición a pagar más por la prestación de los servicios de electricidad e internet, obteniéndose como resultado -para ambos casos- que más del 80% estaría de acuerdo en pagar mayores tarifas en el escenario de una mejora en el desempeño de estos servicios.

Evaluando resultados de las mediciones realizadas por el OVSP, en junio de 2018, se observa que el 84% manifestó su intención de pagar una tarifa más alta por el servicio eléctrico, siempre y cuando esto se reflejara en la calidad de este.  Asimismo, para diciembre de 2018, se realizó esta misma consulta, pero esta vez asociada a los servicios de agua potable y aseo urbano y se obtuvo que el 87% y 83% de los encuestados respectivamente estarían dispuestos a pagar más si estos mejoran.

A propósito de los resultados de estos sondeos, Julio Cubas, presidente y vocero del OVSP, expresó que el promedio de las respuestas obtenidas, señalan una intención de los usuarios a pagar más por los servicios mientras estos tengan un desempeño más óptimo, explicando que: “la intención de los usuarios a pagar más por el servicio de electricidad paso de 84% a 88% en un año, apreciando también que aquellas ciudades con más baja calificación respecto a este servicio, son también las que presentan más altos porcentajes de sus ciudadanos dispuestos a pagar mayores tarifas, si esto se traduce en una mejora del mismo, siendo el caso de Maracaibo y Valencia”, así lo señaló Cubas.

Por su parte, en lo que respecta a los resultados del servicio de internet en el hogar se determinó que el 83% de los usuarios estaría dispuesto a pagar más por un mejor servicio, siendo las ciudades de Maracaibo con 92% y Barcelona con 84% donde más se acentúa está tendencia y así mismo donde se obtuvieron los valores más bajos de aceptación de este servicio.

“Además de los datos cuantitativos que trimestralmente levanta el OVSP para evaluar de forma periódica la percepción ciudadana acerca de los servicios públicos, venimos realizando estudios focales en algunas ciudades respecto al tema de los costos asociados a la deficiencia de estos, observando que las personas indican que deben incurrir en gastos importantes para obtener los servicios por vías no convencionales, además del impacto en sus labores cotidianas que esto puede implicar, lo que puede explicar esta tendencia en su disposición al pago de mejores tarifas en el entendido de recibir servicios más eficientes”, finalizó Cubas.

Los resultados de dichos estudios están disponibles para consultas ingresando a la página web: http://asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com

Fuente: Comunicaciones ESDA

Caracas y Ciudad Bolívar: las ciudades que mejor perciben el servicio de energía eléctrica

Caracas y Ciudad Bolívar: las ciudades que mejor perciben el servicio de energía eléctrica

Caracas y Ciudad Bolívar: las ciudades que mejor perciben el servicio de energía eléctrica

Caracas, 6 de septiembre de 2019.- 

Como parte de los resultados obtenidos por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en su segundo estudio del año 2019, destacó que el servicio de energía eléctrica obtuvo la valoración positiva de calidad más alta en las ciudades de Caracas y Ciudad Bolívar, en comparación con la apreciación alcanzada en el resto de las entidades analizadas. Específicamente para el caso de la ciudad de Caracas la calificación positiva respecto a la prestación del servicio se ubicó en 75% para el momento de la consulta (mes de junio), y en lo que respecta a Ciudad Bolívar en 50%.

Es importante señalar que la evaluación de percepción de calidad del servicio de electricidad no alcanzó valores óptimos en ninguno de las ciudades estudiadas y de manera general un 62% de los encuestados se mostró insatisfecho con el comportamiento del suministro eléctrico.  En la escala de “más alta” a “más baja” valoración positiva siguen Barcelona (37%), Valencia (35%), Barquisimeto (25%), Maracaibo (12%) y San Cristóbal en el último lugar con solo 8% de apreciación positiva. De manera evidente las cifras obtenidas reflejan que las ciudades ubicadas en el occidente del país obtuvieron los peores valores de percepción ciudadana sobre la calidad de este servicio.

El presidente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, Julio Cubas, precisó sobre la calidad del servicio eléctrico que la baja valoración positiva  de solo 34% por parte de los  4 mil 700 encuestados se debe, sobre todo y de acuerdo a lo expresado mediante la encuesta, a la cantidad de interrupciones y fluctuaciones eléctricas que padecen los ciudadanos en sus hogares.

“De acuerdo a nuestro estudio más reciente se pudo observar que todas las ciudades evaluadas presentan inconstancias en el suministro eléctrico, y aun cuando en la capital del país sus ciudadanos califican mejor el servicio que el resto de los centros urbanos, un 22,6% de los caraqueños manifestó padecer ‘muchos bajones’, y el 13,3% indicó que el servicio es ‘intermitente’. Además, en los últimos dos meses se han podido apreciar más fluctuaciones del servicio eléctrico en la Gran Caracas, y los ciudadanos han experimentado constantes cortes y bajones en diferentes sectores”, así lo señaló Cubas.

Los reportes de la estatal Corpoelec a través de sus cuentas oficiales de twitter, confirman las reiteradas averías de circuitos eléctricos, interrupciones y apagones padecidos durante los meses de julio y agosto en la región capital, situación que podría verse reflejada en los resultados de percepción ciudadana de una nueva evaluación que viene adelantando el OVSP.

Entre otros datos relevantes asociados al análisis del servicio de electricidad, se pudo conocer que un 75% de los encuestados revela que posee medidor del sistema eléctrico en sus hogares, frente a un 24% que indica no tenerlo.  En este sentido, las ciudades con menor acceso a medidor son Barcelona con 44% que no lo posee, seguida de Valencia con 35%, a diferencia de Barquisimeto y Caracas que son las ciudades con mayor proporción de acceso formal, donde sólo el 8% y 13% respectivamente señalaron no contar con medidor  eléctrico.

Además de los datos cuantitativos que trimestralmente levanta el OVSP para evaluar de forma periódica la percepción ciudadana acerca de los servicios públicos, recientes estudios cualitativos basados en grupos focales específicamente de las ciudades de Maracaibo y Caracas, demuestran la manera en que las inconstancias en la recepción del servicio eléctrico afectan las rutinas de los ciudadanos, la cotidianidad en sus hogares, así como los horarios en actividades educativas y laborales, siendo sin duda más difíciles en la región occidental del país, que en la capital.

Los resultados de dichos estudios están disponibles para consultas ingresando a la página web: http://asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com

Fuente: Comunicaciones ESDA

El 47% de los hogares tienen acceso a internet según reciente estudio del OVSP

El 47% de los hogares tienen acceso a internet según reciente estudio del OVSP

El 47% de los hogares tienen acceso a internet según reciente estudio del OVSP

Caracas, 30 de agosto de 2019.- 

La cifra de acceso al servicio de internet en el hogar se ubica en 47%, según lo revela el estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) en siete de las principales ciudades del país (Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal, Valencia, Caracas, Barcelona y Ciudad Bolívar) mediante una encuesta de percepción ciudadana aplicada a 4.656 usuarios. Los datos obtenidos en esta investigación constituyen una radiografía de la penetración de internet en el territorio nacional y, permitieron observar, además, cómo es percibida la calidad del servicio por parte de los ciudadanos.

Tras esta evaluación, la ciudad de Maracaibo resultó ser el centro urbano con menor acceso al servicio con solo 26%, seguida por la ciudad de Valencia que reflejó el 39% de penetración. En contraposición, se evidenció que San Cristóbal con 61% y Caracas con 59% de la población, fueron las ciudades que reflejaron mayores índices de ciudadanos con acceso a internet en sus hogares.

En consonancia con los resultados obtenidos, es importante destacar que las cifras mundiales sobre la “penetración” de internet en los hogares oscilan cerca del promedio obtenido para Venezuela en los datos levantados por el OVSP.  El informe ‘Global Digital’ de “Hootsuite” y “We Are Social”, reveló que para enero de 2019 el 57% de la población tenía acceso a internet, es decir, más de la mitad del mundo se encuentra conectada. Sin embargo, al comparar con los datos específicos de la región, Venezuela se encuentra con casi treinta puntos de diferencia por debajo del acceso regional, el mismo informe deja ver que la penetración de internet para la región se ubicó en 73%.

Para una interpretación más precisa de los resultados, es importante tener en cuenta que, si bien el estudio del OVSP reflejó que se cuenta con casi 50% de acceso a internet, esto no se traduce en calidad de servicio, por el contrario, la valoración hacia su funcionamiento se inclinó -en su mayoría- hacia valores negativos. De manera general los encuestados señalaron inconformidad con la calidad del internet que reciben, sobre todo, por las recurrentes fallas en la señal.

En este sentido, el presidente del OVSP, Julio Cubas, indicó que: “El 54% de la población encuestada valoró la calidad del servicio de internet de forma negativa, siendo Barcelona la ciudad donde más se acentúa esta apreciación, en esta entidad solo el 32% de los consultados ofrecieron una valoración positiva al respecto, seguida de Maracaibo con 38%. Por su parte, las ciudades de San Cristóbal y Barquisimeto manifestaron una mejor percepción, pero apenas logran llegar a la mitad de la escala con 55% y 50% de calificación positiva respectivamente”.

De la población que afirmó tener acceso al servicio, el 51,3% indicó que el internet le falla diariamente, e incluso el 45% de este porcentaje, afirmó que las fallas se presentan varias veces al día. Mientras, solo 19,5% manifestó que ‘casi nunca’ falla su internet. Cabe destacar que, a pesar de este escenario, el 83% de la muestra señaló estar dispuesto a pagar una mayor tarifa por este servicio en el supuesto que este mejore su desempeño”, precisó Cubas.

Entre otro de los datos relevantes sobre la evaluación del servicio de internet hogar, se pudo conocer que el 75% de la muestra consultada utiliza como proveedor del servicio a la compañía CANTV, siendo esta una tendencia que se mantiene en promedio para casi todas las ciudades analizadas, seguida por Intercable con solo el 8% de los usuarios.

Los resultados de dichos estudios están disponibles para consultas ingresando a la página web: http://asoesda.org o visitando las redes sociales de la organización en Twitter e Instagram @asoesda. De igual forma, para contactos directos, disponen del correo electrónico asoesda@gmail.com

Fuente: Comunicaciones ESDA

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